Bet1000 Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Dokumentenablehnung und einem technischen Problem.

Ich habe am 21. Dezember 2023 ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe Geld gewonnen und 1000 $ abgehoben. Ich habe mein Konto verifiziert, aber sie haben immer wieder eines meiner Dokumente abgelehnt, das meine Adresse bestätigt, weil sie behauptet haben, die Adresse sei nicht dieselbe. Ich habe darauf hingewiesen, dass die Adresse unten damit übereinstimmt, dass wir an meinem Wohnort keine Post nach Hause bekommen, sondern an ein Postfach. Auf dem Dokument (Stromrechnung) ist also die Adresse oben die Adresse, an die das Unternehmen seine Dienstleistungen erbringt, und die Adresse unten ist meine Postanschrift, die auf meinem Ausweis steht und die ich als Adresse bei bet1000 angegeben habe. Ohnehin. Seit dem 22. Dezember 2023 sagen sie immer wieder, sie hätten „technische Probleme". Ich kann meine Gelder überhaupt nicht sehen und erhalte immer wieder die gleiche Meldung. Das scheint mir ein Betrug zu sein.

Lieber amandathornhill86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Meine Hauptbeschwerde ist, dass die Website anscheinend technische Probleme hat, und das schon seit fast einem Monat. Ich habe meinen Gewinn von 1000 $ nicht erhalten und jetzt beantwortet niemand meine Fragen. Zuerst war es das Problem mit der Verifizierung. Jetzt sind es die technischen Probleme. Es sind nun schon 3 Wochen vergangen und ich habe meine 1000$-Auszahlung immer noch nicht erhalten

Vielen Dank, amandathornhill86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo amandathornhill86,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet1000 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet1000 Casino ,

Können Sie uns bitte Ihre Meinung zur Ursache des Spielerproblems mitteilen? Handelt es sich um ein technisches Problem oder hängt es mit der vom Player bereitgestellten Dokumentation zusammen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber amandathornhill86,

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen. Ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Erwähnenswert ist auch, dass ich die Casino-Website und unsere internen Notizen überprüft habe. Es ist auf der Casino-Website bereits nicht sichtbar, aber wenn Sie es benötigen, sollte der Eigentümer der Website „SG International NV" sein.

Laut dem Update sieht es so aus, als ob das Casino derzeit keine neuen Spieler akzeptiert und die Bereiche auf seiner Website leer sind. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sie bald ihren Betrieb einstellen werden. Daher ist es nicht sicher, ob die Regulierungsbehörde Ihnen helfen wird. Ich empfehle jedoch dringend, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen. Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru