Bet1000 Casino - Il giocatore riscontra il rifiuto del documento e un problema tecnico.

Ho aperto un conto con questo casinò il 21 dicembre 2023. Ho vinto soldi e ho prelevato 1000 $. Ho verificato il mio account ma continuavano a rifiutare uno dei miei documenti che confermava il mio indirizzo perché sostenevano che l'indirizzo non era lo stesso. Ho sottolineato che l'indirizzo in basso corrispondeva al luogo in cui vivo, non riceviamo la posta a casa nostra, va a una casella postale. Quindi sul documento (bolletta) l'indirizzo in alto è l'indirizzo a cui la società fornisce servizi e l'indirizzo in basso è il mio indirizzo postale che è sul mio documento d'identità e quello che ho inserito come indirizzo su bet1000. Comunque. Ora, dal 22 dicembre 2023, continuano a dire che stanno riscontrando "problemi tecnici", non riesco nemmeno a vedere i miei fondi e continuo a ricevere lo stesso messaggio più e più volte. Questa mi sembra una truffa.

Gentile Amandathornhill86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

La mia lamentela principale è che sembra che il sito web abbia problemi tecnici e lo è da quasi un mese ormai. Non ho ricevuto la mia vincita di 1000$ e ora nessuno risponde alle mie domande. Innanzitutto era il problema della verifica. Adesso tocca ai problemi tecnici. Sono passate 3 settimane e non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 1000 $

Grazie mille, amandathornhill86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Amandathornhill86,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bet1000 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bet1000 ,

Potresti per favore fornire la tua opinione sulla causa del problema del lettore? È un problema tecnico o legato alla documentazione fornita dal giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Amandathornhill86,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema. Ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vale anche la pena ricordare che ho controllato il sito web del casinò e le nostre note interne. Non è già visibile sul sito web del casinò, ma se ne hai bisogno, il proprietario del sito web dovrebbe essere "SG International NV"

Secondo l'aggiornamento, sembra che il casinò attualmente non accetti nuovi giocatori e le sezioni del loro sito web siano vuote. Quindi è molto probabile che presto smetteranno di funzionare. Pertanto, non è sicuro che il regolatore ti aiuterà. Consiglio comunque vivamente di contattarli.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo. Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a tomas.k@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru