Hallo!
Kurz gesagt: Ich habe 300 NOK eingezahlt und 1600 NOK gewonnen, wollte das Geld aber abheben. Das Casino überprüft mein Konto nicht und ich kann kein Geld abheben.
Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Lettland; Sie akzeptieren jedoch Spieler aus Norwegen.
Das Problem ist, dass ich lettischer Staatsbürger bin; Ich habe einen lettischen Pass; Ich bin jedoch in Norwegen ansässig. Ich lebe seit mehr als 10 Jahren in Norwegen. Ich bin also berechtigt, im Casino zu spielen, aber sie verifizieren mein Konto nicht, nur weil ich keinen norwegischen Ausweis habe.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, die beweisen, dass ich in Norwegen wohnhaft bin, wie z. B. Stromrechnungen, norwegische Kontoauszüge, Selfies mit Standort in Norwegen usw., aber das Casino verifiziert mein Konto immer noch nicht. Als einzigen Wohnsitznachweis benötigen sie einen norwegischen Personalausweis. Da ich lettischer Staatsbürger bin, besitze ich einen lettischen Personalausweis. Sie weigerten sich, mein Konto zu verifizieren, bis ich den norwegischen Ausweis vorgelegt hatte.
Heutzutage ist es angesichts der Globalisierung offensichtlich, dass der Personalausweis eines bestimmten Landes nicht als Wohnsitznachweis verwendet werden kann.
Ich denke, Sie vermischen zwei verschiedene Begriffe: Einwohner und Staatsbürger des Landes. Und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nichts über die Staatsbürgerschaft erwähnt.
Ich werde einige Antworten ihres Teams kopieren und einfügen:
„Ich fürchte, wir können Ihre Anfrage erst bearbeiten, wenn ein norwegisches Ausweisdokument vorliegt."
„Unsere Unterlagen deuten auf ein Problem mit der Spielberechtigung aufgrund geografischer Beschränkungen hin, insbesondere bei Spielern aus Lettland. Gemäß unseren Richtlinien benötigen wir einen norwegischen Ausweis zur Validierung der Mitgliedschaft."
„In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass wir zur Kontoverifizierung einen norwegischen Ausweis benötigen, und es scheint, dass wir einen lettischen Ausweis für Sie hinterlegt haben."
Als ich jedoch fragte, welchen Punkt die AGB konkretisieren, musste ich einen norwegischen Ausweis vorlegen, aber sie konnten mir keine Antwort geben, da es solche Punkte in den AGB nicht gibt.
Zusammenfassend bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino seine eigenen AGB nicht befolgt; Sie finden Ausreden, verifizieren Spielerkonten nicht und zahlen keine Gewinne aus. Ich habe genügend Dokumente vorgelegt, die belegen, dass ich in Norwegen wohnhaft bin.
Ich hoffe, Sie können mir in diesem speziellen Fall helfen. Bitte reduzieren Sie auch die Bewertung für das Casino; Sie sind überhaupt nicht fair.
Grüße.
Hi!
In a nutshell, I deposited 300 NOK and won 1600 NOK, but I wanted to withdraw the funds. The casino does not verify my account, and I am unable to withdraw funds.
The casino does not accept players from Latvia; however, they are accepting players from Norway.
The issue is that I am a citizen of Latvia; I have a Latvian passport; however, I am a resident of Norway. I have been living in Norway for more than 10 years. So I am eligible to play in the casino, but they do not verify my account just because I don't have a Norwegian ID.
I provided all necessary documents proving I am a resident of Norway, such as utility bills, Norway bank statements, selfies located in Norway, etc., but the casino still does not verify my account. As the only proof of residency, they require a Norwegian ID. Since I am a citizen of Latvia, I have a Latvian ID. They refused to verify my account until I provided the Norwegian ID.
Nowadays, considering globalization, it is obviously obvious that the ID of a certain country cannot be used as evidence of residency.
I think you are mixing two different terms: resident and citizen of the country. And in their terms and conditions, there is nothing mentioned about citizenship.
I will copy and paste some replies from their team:
"I'm afraid we cannot proceed with your request until a Norwegian identity document is provided."
"Our records indicate an issue with eligibility based on geographic restrictions, specifically regarding players from Latvia. As per our policy, we require a Norwegian ID for membership validation."
"Our terms and conditions specify that we require a Norwegian ID for account verification, and it appears that we have a Latvian ID on file for you."
However, when I asked which point the T&C specifies, I needed to provide a Norwegian ID, but they could not give any answer because there are no such points in the T&C.
To sum it up, I strongly believe the casino does not follow its own T&C; they are finding excuses, not verifying player accounts, and not paying winnings. I provided enough documents proving I am a resident of Norway.
I hope you can help me in this specific case. Also, please reduce the rating for the casino; they are no fair at all.
regards.
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