Bet1000 Casino - Il casinò rifiuta l'ID del giocatore per la verifica.

CIAO!

In poche parole, ho depositato 300 NOK e ho vinto 1600 NOK, ma volevo prelevare i fondi. Il casinò non verifica il mio conto e non riesco a prelevare fondi.

Il casinò non accetta giocatori dalla Lettonia; tuttavia, accettano giocatori dalla Norvegia.

Il problema è che sono cittadino lettone; Ho un passaporto lettone; tuttavia, risiedo in Norvegia. Vivo in Norvegia da più di 10 anni. Quindi ho diritto a giocare al casinò, ma non verificano il mio account solo perché non ho un documento d'identità norvegese.

Ho fornito tutti i documenti necessari che dimostrano che sono residente in Norvegia, come bollette, estratti conto bancari norvegesi, selfie situati in Norvegia, ecc., ma il casinò continua a non verificare il mio conto. Come unica prova di residenza, richiedono un documento d'identità norvegese. Dato che sono cittadino lettone, ho una carta d'identità lettone. Si sono rifiutati di verificare il mio account finché non ho fornito l'ID norvegese.

Al giorno d'oggi, considerando la globalizzazione, è ovviamente ovvio che la carta d'identità di un determinato paese non può essere utilizzata come prova di residenza.

Penso che tu stia mescolando due termini diversi: residente e cittadino del paese. E nei loro termini e condizioni non viene menzionato nulla riguardo alla cittadinanza.

Copierò e incollerò alcune risposte dal loro team:

"Temo che non possiamo procedere con la tua richiesta finché non verrà fornito un documento di identità norvegese."

"I nostri dati indicano un problema di ammissibilità basato su restrizioni geografiche, in particolare per quanto riguarda i giocatori provenienti dalla Lettonia. Secondo la nostra politica, richiediamo un documento d'identità norvegese per la convalida dell'iscrizione."

"I nostri termini e condizioni specificano che richiediamo un documento d'identità norvegese per la verifica dell'account e sembra che abbiamo in archivio un documento d'identità lettone per te."

Tuttavia, quando ho chiesto quale punto specificassero i T&C, dovevo fornire un documento d'identità norvegese, ma non hanno potuto dare alcuna risposta perché non ci sono tali punti nei T&C.

Per riassumere, credo fermamente che il casinò non segua i propri Termini e Condizioni; trovano scuse, non verificano i conti dei giocatori e non pagano le vincite. Ho fornito documenti sufficienti che dimostrano che sono residente in Norvegia.

Spero che possiate aiutarmi in questo caso specifico. Inoltre, riduci la valutazione del casinò; non sono affatto giusti.

saluti.

Caro giocatore d'azzardo sanguinario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai fornito una prova di indirizzo che attesti la tua residenza permanente in Norvegia?
• Quanto tempo fa hai registrato il tuo account del Casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

10. UTILIZZO LEGALE DEL SITO WEB

10.1 L'accesso o l'utilizzo del Sito Web o di qualsiasi Servizio tramite il Sito Web potrebbe non essere legale per alcuni o tutti i residenti o le persone in determinati paesi . Non intendiamo che il sito Web venga utilizzato per scommesse, giochi o qualsiasi altro scopo da persone in paesi in cui tali attività sono illegali, tra cui Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Isole dei Caraibi olandesi (Aruba, Curaçao e Sint Maarten ), Bonaire, Sant'Eustazio, Saba, Malta, Regno Unito, Lettonia , Lituania, Estonia, Germania, Austria, Repubblica Ceca, Ungheria, Serbia, Portogallo, Spagna, Ontario (Canada), Cipro, Slovenia, Slovacchia e i territori elencati in il sitoweb. Il fatto che il Sito sia accessibile in uno qualsiasi di tali paesi, o appaia nella lingua ufficiale di uno di tali paesi, non deve essere interpretato come una dichiarazione o garanzia rispetto alla legalità o meno dell'accesso e dell'utilizzo del Sito web, e il effettuare depositi o ricevere eventuali vincite dal tuo conto. La disponibilità del Sito Web non costituisce un'offerta, una sollecitazione o un invito da parte nostra per l'uso o l'abbonamento a scommesse, giochi o altri servizi in qualsiasi giurisdizione in cui tali attività sono vietate dalla legge.

In sintesi, il documento manca di informazioni sulla cittadinanza e affronta esclusivamente la residenza.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao!

Sì, ho fornito la prova del mio indirizzo e della mia residenza permanente in Norvegia.

Mi sono registrato al casinò qualche settimana fa.

Una correzione: ho inviato un messaggio a 1600 NOK; è stato un errore di battitura; in realtà sono 16.000 NOK.

Grazie mille, Bloodygambler, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: ho modificato l'importo contestato da kr1.600 a kr16.000.

Ciao Bloodygambler ,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Bet1000 Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Puoi per favore spiegare la questione? In base a quale termine, secondo i tuoi T&C, hai rifiutato la verifica del giocatore?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Cari Davis e Tomas,

Sono felice di affrontare la questione e fornire ulteriori informazioni sul caso in questione.

Come stabilito nei nostri Termini e Condizioni, le nostre operazioni sono soggette a determinati vincoli normativi al di fuori del nostro controllo. Di conseguenza, ci è vietato accettare giocatori provenienti da paesi e giurisdizioni specifici, inclusa la Lettonia.

Il giocatore in questione ha presentato due documenti lettoni: una patente di guida e un documento d'identità. Nonostante il giocatore affermi di essere residente in Norvegia da oltre un decennio, entrambi i documenti sono stati rilasciati successivamente a questo periodo. In particolare, la carta d’identità è stata rilasciata in Lettonia all’inizio di quest’anno. Normalmente, se il giocatore fosse residente in Norvegia, questi documenti sarebbero stati rilasciati dalle autorità norvegesi. È fondamentale notare che possedere un conto bancario in Norvegia non costituisce una prova conclusiva della residenza in quel paese.

Saremo lieti di procedere con il ritiro del giocatore una volta che avremo ricevuto prove convincenti a sostegno del suo status di residente in Norvegia e non di residente lettone. Purtroppo, sulla base dei documenti ricevuti finora, sembra che il giocatore sia, in effetti, un residente lettone – in possesso di carta d'identità lettone e patente di guida – senza alcuna documentazione da parte delle autorità norvegesi, nonostante affermi di risiedere in Norvegia per oltre un decennio. .

Vi preghiamo di informarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti su questo argomento.

Distinti saluti,

scommessa1000

Caro Casinò Bet1000 ,

Grazie per averci fornito le informazioni. Tuttavia, è importante notare che dobbiamo considerare i giocatori che dovrebbero essere limitati dai tuoi Termini e Condizioni. Se consenti ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare sulla tua piattaforma, li stai essenzialmente aiutando a aggirare le restrizioni. Ciò può comportare la perdita dei propri soldi, il che non è nel loro interesse. Pertanto, se non vuoi giocatori provenienti da paesi specifici, sarebbe meglio impedire loro di registrarsi e giocare sulla tua piattaforma a livello di software. Si tratta di una soluzione semplice che può contribuire a garantire la conformità alle policy.

Ci aspettiamo che tu intervenga e trovi una soluzione che soddisfi entrambe le parti.

Grazie.

Tommaso

Ciao, Bet1000 e Tomas!

Per quanto riguarda il documento d'identità e la patente di guida, anche se sono residente in Norvegia, non mi vieta di recarmi in Lettonia per visitare la mia famiglia e rinnovare lì i miei documenti. Voglio ricordarti che ti ho fornito non solo l'estratto conto della banca norvegese ma anche la bolletta locale. Devo andare nella città locale più vicina e farmi un selfie con il cartello con il nome della città? Posso, se necessario.

Oppure devo passare il tempo andando all'ufficio delle imposte per ottenere un documento da lì?

Aggiungo la definizione di Residente.

"Un residente è una persona che vive da qualche parte in modo permanente o a lungo termine."

Non ha senso; Non ho mai riscontrato problemi simili in passato con nessun casinò.

Ciao Davis, ciao Tomas,

@Tomas, vorrei chiarire che in realtà blocchiamo i giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni, inclusa la Lettonia. Questo viene fatto tramite geolocalizzazione/IP. Tuttavia, se un giocatore proveniente da un paese soggetto a restrizioni si iscrive o accede da un paese senza restrizioni, lo scopriremo solo durante il processo di verifica dei documenti. Sapete come noi che la verifica dei documenti avviene solitamente prima del primo ritiro.

@Davis, vorrei sottolineare ancora una volta che saremo più che felici di elaborare il tuo prelievo non appena avremo ricevuto una prova di residenza valida. Purtroppo un selfie con il nome della città non è una prova di residenza valida. Inoltre, se non fossi residente in Lettonia, come potresti rinnovare i tuoi documenti lì (nonostante il passaporto)?

Distinti saluti,

scommessa1000

Caro Casinò Bet1000 ,

Potresti chiarire quale documento è necessario per confermare la residenza di un giocatore in Norvegia?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cari Casinò Bet1000 e Tomas,

Penso che Bet1000 stia mescolando le definizioni di residente e cittadino.

"Cittadino - un soggetto o cittadino legalmente riconosciuto di uno stato o di una comunità, nativo o naturalizzato."

"Residente - una persona che vive da qualche parte in modo permanente o a lungo termine"

"Inoltre, se non fossi residente in Lettonia, come potresti rinnovare i tuoi documenti lì (nonostante il passaporto)?"

Domanda strana, ma provo a rispondere:

Come ho detto prima sono cittadino lettone (come puoi vedere dal mio passaporto). Per rinnovare i documenti ho due opzioni: andare a rinnovarli in Lettonia o farlo presso l'ambasciata lettone in Norvegia.

Ciao Tomas, ciao Davis,

@Tomas, per rispondere alla tua domanda: abbiamo bisogno di qualsiasi documento valido che dimostri che Davis è residente in Norvegia, come un documento d'identità norvegese, una patente di guida norvegese o un certificato di residenza norvegese.

@Davis, grazie per aver fornito la definizione di residente e cittadino. Siate certi che qui non stiamo confondendo la definizione di residente e cittadino. Secondo i canali ufficiali norvegesi, come residente in Norvegia, dovresti avere almeno un certificato di residenza, che ovviamente accetteremo come prova di residenza. Ecco alcune informazioni al riguardo dalle autorità norvegesi: "Un certificato di residenza mostra dove vivi e per quanto tempo ci hai vissuto. Il certificato conferma anche per quanto tempo hai vissuto in Norvegia e nel comune in cui vivi attualmente."

Distinti saluti,

scommessa1000

Caro giocatore d'azzardo sanguinario ,

Potete fornire al casinò un certificato di residenza per completare la verifica KYC? Sembra che dovresti essere in grado di ottenere un documento del genere quando risiedi in Norvegia a lungo termine.

Fateci sapere se potete ottenerlo. Tommaso

Distinti saluti,

Tommaso

Al momento non ho tale documento, ma la prossima settimana riceverò informazioni su come ottenerlo.

Ciao Bloodygambler ,

Avete aggiornamenti riguardo al documento sopra citato? Grazie.

CIAO!

Non ho ancora ricevuto il documento; tuttavia, ho caricato il documento dell'ufficio delle imposte che dimostra che sono residente in Norvegia.

Caro Casinò Bet1000 ,

Potete per favore avvisarvi se potete accettare il documento dell'ufficio delle imposte dal giocatore per verificarne la residenza? Grazie.

Ciao Davis, ciao Tomas,

Temo che il documento caricato non possa essere accettato come prova di residenza.

Distinti saluti,

scommessa1000

Caro giocatore d'azzardo sanguinario ,

Potresti per favore fornire una stima di quando potresti ottenere il tuo certificato di residenza? Grazie.

CIAO!

Ho presentato tutto per ottenere il documento; tuttavia, non mi hanno fornito un ETA.

Caro giocatore d'azzardo sanguinario ,

Vuol dire che sicuramente non otterrai questo documento? C'è qualche motivo rilevante per cui? Grazie.

Ciao Bloodygambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO!

Ho inviato il documento richiesto al casinò.

BET1000 puoi confermare e verificare il mio account?

Caro Casinò Bet1000 ,

Potresti confermare se hai ricevuto il documento del giocatore e se ora sei in grado di verificare il suo account? Grazie mille.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO!

Ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio prelievo era stato approvato il 4 gennaio, tuttavia, da allora, non sono più riuscito ad accedere al mio account e l'assistenza non ha risposto alle mie e-mail o alle mie chat.

Ciao Bloodygambler ,

Grazie per aver fornito le informazioni. Tieni presente che il casinò ha il diritto di chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Ciò è particolarmente vero quando ci sono problemi legati alle restrizioni nazionali.

Tuttavia, la cosa più importante in questa situazione è che tu riceva il pagamento. Sembra che il pagamento sia già stato elaborato. Una volta ricevuto il pagamento, faccelo sapere così potremo considerare il caso risolto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

CIAO!

Ho ricevuto l'e-mail di conferma dal casinò; tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi. Il loro supporto ignora le mie e-mail e i miei messaggi.

CIAO! Bet1000 mi ha spaventato. Non hanno pagato e hanno anche smesso di rispondere alle mie e-mail e ai miei messaggi.

Caro Casinò Bet1000 ,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento? Hai già elaborato la transazione?

Grazie.

Caro giocatore d'azzardo sanguinario,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che non rispondano più. Non c'è molto che si possa fare adesso senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Fammi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru