Der Spieler aus Bulgarien versucht, Gewinne in Höhe von 4400 BGN abzuheben, stößt jedoch auf Schwierigkeiten, obwohl er über ein verifiziertes Profil und frühere Abhebungen in der Vergangenheit verfügt. Das Casino verlangt zusätzliche Ausweisfotos und behauptet, das Profil des Spielers sei mit anderen Profilen verknüpft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.
Ich versuche seit 10 Tagen, meine Gewinne von 4400 BGN aus diesem Casino abzuheben. Ich hatte mein Profil verifiziert und vor ein paar Monaten 700 BGN abgehoben. Jetzt fingen sie an, auf der Website nach Fotos mit Ausweis, einem Foto mit Datum und einer Bildunterschrift zu suchen – ich habe ihnen alles geschickt. Jetzt schreibst du mir, dass mein Profil mit anderen Profilen verlinkt wurde, was nicht stimmt!!
Lieber pepinio777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich lebe alleine und nur ich habe eine Registrierung auf der Website!!! Ich hatte einen aktiven Bonus und habe ihn 30 Mal gewürfelt! Ich spiele nur Slots. Ich habe 6500 Ex an einem Slot mit einem Einsatz von 0,40 Cent gewonnen. dann noch mehrmals für 1000 ex
Sie haben den Betrag auf mein Guthaben zurückerstattet, ohne den Grund dafür zu erklären!!! Jetzt kann ich mich nicht anmelden und es ist mein Konto, ich weiß immer noch nicht warum ... Ich habe ein Guthaben von fast 5.000 BGN!!!
Auf dieser Seite handelt es sich um Betrüger. Wenn Sie Geld gewinnen, werden sie es Ihnen kaum zurückzahlen, sie erfinden nicht vorhandene Gründe ...
Haben Sie die Korrespondenz (E-Mails, Chatprotokolle) des Casinos gespeichert? Könnten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich versende die gesamte Korrespondenz
Ansonsten werben sie mit meinen Gewinnen, öffnen das Casino und sehen die Werbung der letzten großen Gewinne:
PETAR über den Aufstieg des Olymp
Sie behaupten ständig, mein Konto sei mit anderen verknüpft!!! Sie sagen mir nicht, welche Konten oder so ...
Vielen Dank, pepinio777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pepinio777,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Bet1000 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie relevante Beweise zur Untermauerung Ihrer Anschuldigung vorlegen, wenn das Konto des Spielers mit anderen Konten verknüpft würde?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) senden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas, hallo Petar,
Ich hoffe, es geht euch beiden gut.
Gerne kläre ich das oben genannte Problem.
Der Spieler hat wie erwähnt einen Gewinn erzielt und dann eine Auszahlung beantragt. Gemäß den Bestimmungen des Lizenzgebers sowie verschiedener Zahlungsanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, bei Auszahlungen bestimmte Informationen und Dokumente von den Benutzern einzuholen. Wir haben den Benutzer nach den erforderlichen Dokumenten gefragt, die er dann in seinen Account hochgeladen hat. Die Dokumente wurden kurz darauf von uns überprüft.
Wir haben auch festgestellt, dass andere Konten über IP und Browserprofil mit dem Konto des Spielers verknüpft sind, und haben den Spieler gefragt, ob ihm doppelte Konten bekannt sind oder ob jemand anderes sein Gerät für den Zugriff auf bet1000 verwendet hat, was er verneinte. Anschließend führen wir standardmäßig einige interne Prüfungen durch, um zu analysieren, ob die als Duplikat markierten Konten verknüpft sind oder nicht. Wir haben den Spieler außerdem darüber informiert, dass diese Untersuchung noch andauert.
Ich möchte außerdem klarstellen, dass das Konto des Spielers zu keinem Zeitpunkt gesperrt wurde. Der Spieler hat sich zwischenzeitlich sogar in sein Konto eingeloggt und gespielt. Der letzte Login liegt derzeit 4 Stunden zurück.
Gerne teile ich weitere Informationen zu den entsprechenden Konten mit, würde dies jedoch lieber vertraulich tun, da diese vertrauliche Informationen enthalten.
Mit freundlichen Grüße,
Wette1000
Liebes Bet1000 Casino , vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Wenn es relevante Beweise zu den mehreren Konten gibt, leiten Sie diese bitte zur weiteren Untersuchung an meine E-Mail-Adresse weiter. ( tomas.k@casino.guru )
Können Sie in der Zwischenzeit bitte klären, ob das Guthaben des Spielers eingefroren ist oder ob es zum Spielen verfügbar ist, aber nur Auszahlungen eingeschränkt sind?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Selbstverständlich sende ich Ihnen die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Das Guthaben des Spielers steht zum Spielen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe keine anderen Konten, und das ist die Wahrheit. Ich glaube, Sie verzögern die Auszahlung, bis ich mein Guthaben verliere ... Ich habe bereits 11.000 BGN auf dem Konto!!!!
Liebes Bet1000 Casino ,
Wir freuen uns über Ihr Update zur Situation. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über die Ergebnisse der Untersuchung auf dem Laufenden.
Vorerst rate ich pepinio777 , Vorsicht walten zu lassen und kein Risiko mit dem Gleichgewicht einzugehen. Es wäre ratsam, zu warten, bis eine Entscheidung getroffen wurde, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich möchte nur hinzufügen, dass ich von fast allen bulgarischen Casinoseiten große Beträge abgehoben habe und nie Probleme hatte!!!
Sie geben mir einen neuen Bonus, sie erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben....also kann ich Geld schieben, aber ich kann nicht abheben!?!?!?
Hallo Petar,
Der angebotene Bonus richtet sich nach der Höhe Ihrer Einzahlungen und hat nichts mit Ihren Auszahlungen zu tun.
Wir warten noch auf eine abschließende Antwort der zuständigen Abteilung und werden Sie schnellstmöglich informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn ich diese imaginären Stolpersteine bei der Auszahlung nicht hätte, würde ich sagen, dass dies die beste Seite ist, auf der ich je gespielt habe ... Ich habe 6500 Exp, 12000 Exp und noch einige weitere 1000 Exp gewonnen ...
Liebes Bet1000 Casino ,
Danke für die Information. Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage, um zu sehen, welche Entscheidung die zuständige Abteilung bringt. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Petar,
wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Vielen Dank im Voraus.
mit freundlichen Grüßen
Liebes Bet1000 Casino ,
Ich bitte Sie, die Informationen auch mit mir zu teilen. Bitte verwenden Sie meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Bet1000.com Ich habe Ihnen geschrieben
Lieber pepinio777,
Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Thomas, leider nichts...Ich habe keine Ahnung, warum sie so langsam sind...sie wissen, dass mit meinem Profil nichts falsch ist!!!
Sie verzögern absichtlich, um aufs Geld zu setzen!!!
Thomas, es gibt keine Entwicklung...
bet1000.com will sagen, warum sie sich verzögern? Thomas, frag sie auch
1 Woche ist vergangen, wird Bet 1000 nicht etwas kommentieren!?
Hallo Petar, hallo Tomas,
vertraue darauf, dass es euch beiden gut geht.
Wir haben unsere internen Prüfungen für diesen Fall inzwischen abgeschlossen. Es wurde der Schluss gezogen, dass es sich bei dem zugehörigen Konto um ein Duplikat des Benutzerkontos handelt, wobei sowohl die IP-Adresse als auch das Browserprofil übereinstimmen.
Leider konnte Petar uns keine Einzelheiten oder Erklärungen dazu geben, warum dies der Fall sein könnte, z. B. dass jemand anderes dasselbe Gerät verwendet, um ein Konto zu erstellen.
Daher können wir die Auszahlung leider nicht genehmigen oder bearbeiten.
Mit freundlichen Grüße,
Wette1000
Liebes Bet1000 Casino ,
Wenn das der Fall ist, können Sie bitte relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? ( tomas.k@casino.guru )
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es gibt keine anderen Konten, ich habe mich von einem einzigen Konto registriert, eingezahlt und abgebucht
Ich habe das ganze Geld gespielt, keine Sorge!!! bet1000 ist die betrügerischste Seite! Spielen Sie dort nicht, Sie werden viel gewinnen, sie werden tausende Gründe finden, Sie nicht zu bezahlen. diese 11.000 BGN sollten für Kerzen gegeben werden
Lieber pepinio777 ,
Bedeutet das, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber pepinio777,
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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