Hallo Tomas, hallo Petar,
Ich hoffe, es geht euch beiden gut.
Gerne kläre ich das oben genannte Problem.
Der Spieler hat wie erwähnt einen Gewinn erzielt und dann eine Auszahlung beantragt. Gemäß den Bestimmungen des Lizenzgebers sowie verschiedener Zahlungsanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, bei Auszahlungen bestimmte Informationen und Dokumente von den Benutzern einzuholen. Wir haben den Benutzer nach den erforderlichen Dokumenten gefragt, die er dann in seinen Account hochgeladen hat. Die Dokumente wurden kurz darauf von uns überprüft.
Wir haben auch festgestellt, dass andere Konten über IP und Browserprofil mit dem Konto des Spielers verknüpft sind, und haben den Spieler gefragt, ob ihm doppelte Konten bekannt sind oder ob jemand anderes sein Gerät für den Zugriff auf bet1000 verwendet hat, was er verneinte. Anschließend führen wir standardmäßig einige interne Prüfungen durch, um zu analysieren, ob die als Duplikat markierten Konten verknüpft sind oder nicht. Wir haben den Spieler außerdem darüber informiert, dass diese Untersuchung noch andauert.
Ich möchte außerdem klarstellen, dass das Konto des Spielers zu keinem Zeitpunkt gesperrt wurde. Der Spieler hat sich zwischenzeitlich sogar in sein Konto eingeloggt und gespielt. Der letzte Login liegt derzeit 4 Stunden zurück.
Gerne teile ich weitere Informationen zu den entsprechenden Konten mit, würde dies jedoch lieber vertraulich tun, da diese vertrauliche Informationen enthalten.
Mit freundlichen Grüße,
Wette1000
Hi Tomas, hi Petar,
Hope you are both doing well.
I am happy to clarify the the above mentioned issue.
The player made a win as mentioned and then requested a withdrawal. As per the regulations from the licensor as well as different payment providers, we are legally required to collect certain information and documents from the users for withdrawals. We asked the user for the required documents, which he then uploaded to his account. The documents were verified by us shortly after.
We also noticed that other accounts are linked to the player’s account by IP as well as browser profile and asked the player if he is aware of any duplicate accounts or anyone else using his device to access bet1000, which he denied. It is standard procedure that we then do some internal checks to analyze whether the accounts marked as duplicate are connected or not. We have also informed the player that this investigation is still ongoing.
I would also like to clarify that the player’s account was at no point blocked. The player even logged in to his account in the meantime and played. As of now, the last login was 4 hours ago.
I am happy to share more information about the related accounts but would prefer to so privately, as it contains sensitive information.
Kind regards,
bet1000
Automatische Übersetzung