Il giocatore bulgaro sta tentando di prelevare 4400 BGN di vincite ma sta incontrando difficoltà nonostante abbia un profilo verificato e precedenti prelievi in passato. Il casinò richiede foto identificative aggiuntive e afferma che il profilo del giocatore è collegato ad altri profili. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha ridotto il proprio saldo a zero.
Sto cercando di ritirare le mie vincite di 4400 BGN da questo casinò da 10 giorni. Avevo verificato il mio profilo e qualche mese fa avevo prelevato 700 BGN. Ora hanno iniziato a cercare sul sito foto con un documento d'identità, una foto con una data e una didascalia: ho inviato loro tutto. Ora mi scrivi che il mio profilo era collegato ad altri profili, il che non è vero!!
Caro pepinio777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Vivo da solo e solo io ho una registrazione sul sito!!! Avevo un bonus attivo e l'ho lanciato 30 volte! Gioco solo alle slot. Ho vinto 6500 ex su una slot con una scommessa di 0,40 centesimi. poi più volte per 1000 ex
Mi hanno restituito l'importo sul saldo, non mi hanno spiegato il motivo!!! ora non riesco ad accedere ed è il mio account, ancora non so perché... ho un saldo di quasi 5.000 BGN!!!
Questo sito è truffaldino, quando vinci soldi, difficilmente ti ripagheranno, inventeranno motivi inesistenti...
Hai salvato la corrispondenza (e-mail, trascrizioni chat) dal casinò? Potresti per favore inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Altrimenti pubblicizzano le mie vincite, aprono il casinò e vedono la pubblicità delle ultime grosse vincite:
PETAR sull'ascesa dell'Olimpo
Continuano a sostenere che il mio account è collegato ad altri!!! non mi dicono quali account o altro...
Grazie mille, pepinio777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pepinio777,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Bet1000 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Saresti in grado di fornire prove pertinenti a sostegno della tua accusa se l'account del giocatore dovesse essere associato ad altri account?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, ciao Petar,
Spero che stiate entrambi bene.
Sono felice di chiarire la questione di cui sopra.
Il giocatore ha vinto come detto e poi ha richiesto un prelievo. Secondo le normative del licenziante e dei diversi fornitori di servizi di pagamento, siamo legalmente tenuti a raccogliere determinate informazioni e documenti dagli utenti per i prelievi. Abbiamo chiesto all'utente i documenti richiesti, che ha poi caricato sul suo account. I documenti sono stati da noi verificati poco dopo.
Abbiamo anche notato che altri account sono collegati all'account del giocatore tramite IP e profilo del browser e abbiamo chiesto al giocatore se è a conoscenza di account duplicati o di chiunque altro utilizzi il suo dispositivo per accedere a bet1000, cosa che ha negato. È procedura standard che poi effettuiamo alcuni controlli interni per analizzare se gli account contrassegnati come duplicati sono collegati o meno. Abbiamo anche informato il giocatore che questa indagine è ancora in corso.
Vorrei anche chiarire che l'account del giocatore non è mai stato bloccato. Nel frattempo il giocatore ha anche effettuato l'accesso al suo account e ha giocato. A partire da ora, l'ultimo accesso è stato 4 ore fa.
Sono felice di condividere più informazioni sugli account correlati, ma preferirei farlo in privato, poiché contiene informazioni sensibili.
Cordiali saluti,
scommessa1000
Caro Bet1000 Casino , grazie per aver fornito le informazioni.
Se sono presenti prove pertinenti relative ai molteplici account, inoltrarle al mio indirizzo e-mail per ulteriori indagini. ( tomas.k@casino.guru )
Nel frattempo, puoi chiarire se il saldo del giocatore è bloccato o se è disponibile per giocare, ma solo i prelievi sono limitati?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
certo, ti invierò le relative informazioni via e-mail.
Il saldo del giocatore è disponibile per giocare.
Distinti saluti
Non ho altri account, e questa è la verità. Penso che tu stia ritardando il pagamento fino a quando non perdo il saldo... ho già 11.000 BGN!!!!
Caro casinò Bet1000 ,
Apprezziamo il tuo aggiornamento sulla situazione. Procederò ad estendere il timer di 7 giorni. Gentilmente, tienici informati sui risultati dell'indagine.
Per ora, consiglio a pepinio777 di prestare attenzione e di astenersi dal correre rischi con il proprio equilibrio. Sarebbe prudente attendere fino al raggiungimento di una decisione prima di intraprendere ulteriori azioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Solo per aggiungere che ho prelevato grosse somme da quasi tutti i siti di casinò bulgari, e non ho mai avuto problemi!!!
mi danno un nuovo bonus, non mi fanno prelevare i soldi....quindi, posso spingere i soldi, ma non posso prelevare!?!?!?
Ciao Petar,
il bonus offerto si basa sull'importo dei tuoi depositi e non ha nulla a che fare con i tuoi prelievi.
Siamo ancora in attesa di una risposta definitiva dal dipartimento competente e vi aggiorneremo il prima possibile.
Distinti saluti
Se non avessi questi ostacoli immaginari per il ritiro, direi che questo è il miglior sito su cui abbia mai giocato... Ho vinto 6500 exp, 12000 exp e parecchi altri 1000 exp...
Caro casinò Bet1000 ,
Grazie per l'informazione. Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni per vedere quale decisione porterà il dipartimento competente. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Petar,
ti abbiamo inviato una e-mail. Se puoi per favore alla e-mail. Grazie in anticipo.
distinti saluti
Caro casinò Bet1000 ,
Vi chiedo gentilmente di condividere le informazioni anche con me. Si prega di utilizzare il mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro pepinio777,
Novità sul caso? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Thomas, purtroppo niente...non ho idea del perché siano così lenti...sanno che non c'è niente che non va nel mio profilo!!!
Indugiano apposta, per giocarsi i soldi!!!
bet1000.com per dire perché stanno ritardando? Thomas, chiedi anche a loro
È passata 1 settimana, Bet 1000 non commenterà qualcosa!?
Ciao Petar, ciao Tomas,
confida che stiate bene entrambi.
Ora abbiamo completato i nostri controlli interni per questo caso. Si è concluso che l'account correlato è un account duplicato dell'utente, con corrispondenza sia del profilo IP che del browser.
Sfortunatamente, Petar non è stato in grado di fornirci dettagli o spiegazioni sul perché questo potrebbe essere il caso, ad esempio qualcun altro che utilizza lo stesso dispositivo per creare un account.
Di conseguenza, purtroppo, non saremo in grado di approvare o elaborare il prelievo.
Cordiali saluti,
scommessa1000
Caro casinò Bet1000 ,
In tal caso, puoi inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non ci sono altri conti, ho registrato, depositato e prelevato da un unico Conto
Ho giocato tutti i soldi, non ti preoccupare!!! bet1000 è il sito più fraudolento! non giocare lì, vincerai alla grande, ti verranno in mente migliaia di motivi per non pagarti. questi 11.000 BGN dovrebbero essere dati per le candele
Caro pepinio777 ,
Significa che hai ridotto il tuo saldo a zero?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro pepinio777,
Sfortunatamente, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non ci sia nulla che possiamo fare e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
