Der Spieler aus Armenien hatte Probleme mit seinem Auszahlungsantrag in einem Online-Casino. Das Casino hatte einen Wohnsitznachweis in englischer Sprache verlangt. Schließlich genehmigte das Casino die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, wodurch das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Hallo, mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Sie wollten ein paar Dokumente und ich schickte ihnen alles, was sie verlangten. Dann verlangten sie einen Nachweis meines Wohnsitzes. Ich habe dieses Dokument ebenfalls bereitgestellt, aber jetzt behaupten sie, es müsse auf Englisch sein. Ich habe erklärt, dass dieses Dokument in meinem Land nur auf Armenisch verfügbar ist. Auch ohne Armenischkenntnisse ist es offensichtlich, dass die Adresse und die Nummern gleich bleiben. Bemerkenswert ist, dass in den Vorschriften nirgends erwähnt wird, dass das Dokument unbedingt in englischer Sprache verfasst sein muss. Sie bestehen darauf, dass meine Zahlung nicht bearbeitet wird, wenn ich das Dokument nicht auf Englisch vorlegen kann. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich in keinem anderen Casino, in dem ich gespielt habe, Probleme mit diesem Dokument hatte. Ich glaube, sie erfinden Ausreden, um nicht zahlen zu müssen.
Lieber Arm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bet1000 Casino zu hören.
Obwohl wir Ihren Standpunkt verstehen, wenn Sie die Notwendigkeit der Bereitstellung solcher Dokumente in Frage stellen, können Casinos in der Regel verlangen, dass Dokumente zu Zwecken der Überprüfung übersetzt und notariell beglaubigt werden.
Bitte leiten Sie mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino und das Dokument zur Überprüfung weiter. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine Email ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich schicke dir jetzt alle Dokumente an Tomas, die Frage ist nur, ob dieses Dokument in allen anderen Casinos kein Problem war, das wirst du selbst sehen
Hallo, ich habe ein Dokument auf Englisch geschickt, sie haben geschrieben, dass sie überprüft haben, dass alles in Ordnung ist, aber ich bin immer noch in ihrer Blockade und das Geld ist nicht bei mir angekommen
Danke für das Update.
Bitte senden Sie mir auch die Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben. Senden Sie es an „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Gesendet..., jetzt heißt es, es müsse nur noch eine Schlussfolgerung gezogen werden...
Hallo, ich habe dir alle Fotos geschickt, keine Antworten vom Casino und das Geld ist bei mir nicht angekommen
Wurden die Probleme mit der Auszahlung gelöst? Hat das Geld Sie erreicht oder haben Sie bitte eine andere Antwort vom Casino erhalten?
Heute hat das Casino Nachrichten gesendet, dass die Auszahlung genehmigt wurde, aber es ist nicht klar, wann das Geld bei mir ankommt
Das Geld ist angekommen, aber das ändert nichts an meiner Meinung über dieses Casino...
Lieber Arm009,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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