Il giocatore armeno aveva riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo in un casinò online. Il casinò aveva richiesto una prova di residenza in inglese. Alla fine, il casinò ha approvato il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, risolvendo con successo il problema.
Ciao, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata. Volevano dei documenti e io ho inviato tutto quello che chiedevano. Quindi, hanno chiesto la prova della mia residenza. Ho fornito anche questo documento, ma ora sostengono che deve essere in inglese. Ho spiegato che nel mio paese questo documento è disponibile solo in armeno. Anche senza conoscere l'armeno, è evidente che l'indirizzo e i numeri rimangono gli stessi. In particolare, da nessuna parte nei loro regolamenti viene menzionato che il documento deve essere definitivamente in inglese. Insistono sul fatto che se non posso fornire il documento in inglese, non elaboreranno il mio pagamento. Inoltre, vorrei sottolineare che non ho mai riscontrato problemi con questo documento in nessun altro casinò in cui ho giocato. Credo che stiano inventando scuse per evitare di pagare.
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet1000 Casino.
Anche se comprendiamo il tuo punto di vista nel mettere in dubbio la necessità di fornire tali documenti, i casinò di solito possono chiedere che i documenti siano tradotti e autenticati ai fini della verifica.
Per favore inoltrami la tua corrispondenza con il casinò e il documento per la revisione. Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ora ti invierò tutti i documenti a Tomas, la sola domanda è che quel documento in tutti gli altri casinò non era problematico, lo vedrai tu stesso
Ciao, ho inviato un documento in inglese, hanno scritto che hanno controllato che fosse tutto a posto, ma sono ancora nel loro blocco e non mi sono arrivati i soldi
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore, inviami anche la risposta che hai ricevuto dal casinò. Invialo a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Inviato..., ora dicono che non resta che tirare le somme...
Ciao, ti ho inviato tutte le foto, nessuna risposta dal casinò e i soldi non mi sono arrivati
I problemi relativi al ritiro sono stati risolti? I soldi ti sono arrivati o hai ricevuto qualche altra risposta dal casinò, per favore?
Oggi il casinò ha inviato messaggi che il prelievo è stato approvato, ma non è chiaro quando mi arriveranno i soldi
I soldi sono arrivati,,, ma questo non cambia la mia opinione su questo casinò...
Caro Arm009,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock