Bet1000 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund unbegründeter doppelter Anschuldigungen abgelehnt.

Ich spiele seit 02/2023 im Casino und hatte bisher viele Ein- und Auszahlungen ohne Probleme. Für meine erste Überprüfung war lediglich ein von mir vorgelegter Ausweis erforderlich. Bei meiner letzten Einzahlung und dem Rollbonus von meiner Seite sowie einem Auszahlungsbetrag von 330 Euro wurde ich um einen zusätzlichen Scheck (normal) gebeten. Ich habe 10 Euro gespielt und wieder 320 Euro ausgezahlt. Ich habe die Unterlagen eingereicht und nach zwei Tagen wurde die Überweisung mit der Begründung abgelehnt, dass ich ein doppeltes Konto habe und es keine solche Duplizierung gebe, da ich der Einzige sei, der spielt. Diese Haltung eines Casinos gegenüber einem Spieler und diese Vorwürfe, nachdem ich so viele Ein- und Auszahlungen getätigt habe, sind unseriös.

Lieber PhoenixR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo. Es besteht keine Chance, dass ein Familienmitglied ein Konto erstellt hat, da meine Frau und ich mit demselben Konto spielen. Wir sind kürzlich in ein neues Haus umgezogen, der Internetprovider hat eine neue Charge für das Internet veröffentlicht, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass irgendein Typ dieselbe IP wie ich hat, gegen Null geht. Als ich die Einzahlung getätigt habe, war diese an einen 200 %-Bonus gebunden, den ich erfolgreich verlängert habe. Danach wurde ein Betrag von 330 Euro auf den Echtgeldsaldo gebucht und ich habe ihn zur Auszahlung freigegeben. Als ich am nächsten Tag in der Mail sah, dass 330 Euro mit der Begründung abgelehnt wurden, dass mehr Dokumente zur Überprüfung benötigt würden, schickte ich die Dokumente ab und spielte 10 Euro vom Computer in die Arbeit ein. Dann habe ich 320 Euro zur Auszahlung freigegeben. Die nächste E-Mail enthielt eine Ablehnung der Auszahlung, weil ich doppelte Konten hatte, was nicht stimmt.

Vielen Dank, PhoenixR, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihre Frau beide dasselbe Casino-Konto verwenden?

Ja, meine Frau und ich nutzen dasselbe Casino-Konto. Sie verfügt weder über eine Skrill-Registrierung noch über eine Kreditkarte, um ein Konto zu erstellen und damit zu spielen. An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru sende ich alle Dokumente, die ich dem Casino zur Überprüfung vorgelegt habe, sowie einen Screenshot der Ein- und Auszahlungen.

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir unter diesen Umständen keine Hilfe anbieten können. Es ist wichtig zu erkennen, dass die meisten, wenn nicht alle Casinos sich strikt an die Richtlinie „Ein Spieler pro Konto" halten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses bestimmten Casinos heißt es ausdrücklich Folgendes ( hier ):

7.1 Nach der Eröffnung Ihres Kontos müssen Sie alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und/oder Ihre Kontonummer (ob absichtlich oder versehentlich) an Dritte weitergegeben werden, einschließlich (soweit möglich) der Sicherstellung, dass aktuelle Sicherheitssoftware heruntergeladen wird auf Ihr Zugriffsgerät.

7.2 Alle getätigten Transaktionen, bei denen Ihr Benutzername, Ihr Passwort und/oder Ihre Kontonummer korrekt eingegeben wurden, gelten als gültig, unabhängig davon, ob Sie sie autorisiert haben oder nicht, und wir haften nicht für Ansprüche im Falle der Offenlegung Ihres Benutzernamens und Passworts oder Kontonummer an jemand anderen weitergeben (sei es absichtlich oder versehentlich).

22. VERLETZUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

22.1.1 der Zugriff auf und die Nutzung der Dienste durch Sie oder eine andere Person, die Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort verwendet; und/oder

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass durch die Erlaubnis Ihrer Frau, von Ihrem Konto aus zu spielen, gegen alle oben genannten Regeln verstoßen wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Casino-Guru, meine Grüße, aber ich habe Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort nicht an Dritte weitergegeben, wie in den Regeln angegeben. Ob ich oder meine Frau von einem Konto aus mit der Maustaste klickt, spielt meiner Meinung nach keine große Rolle. Am Abend setzen wir uns zusammen und fangen an zu spielen und lassen uns Spaß haben. Ich versichere Ihnen, dass es Tausende von Paaren tun. Fehlende Erklärung des Problems. Casino weist darauf hin, dass ich doppelte Konten habe

ZITAT:

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie bei bet1000 spielen.

Bei der Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags und Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Ihr Profil mit einem anderen Profil im System verknüpft ist. Ich befürchte, dass dies gemäß Punkt 4.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist:

Das hat nichts damit zu tun, dass ich und meine Frau zusammensitzen und spielen.

Das Casino hat ein Problem mit doppelten Konten, wie ich nicht nur in meiner Beschwerde sehe.

Lesen Sie die Punkte 7.1 und 7.2 richtig.

7.1 Sobald Sie Ihr Konto eröffnet haben, müssen Sie alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und/oder Ihre Kontonummer (ob absichtlich oder versehentlich) an Dritte weitergegeben werden, einschließlich (sofern möglich) der Gewährleistung aktueller Sicherheitsmaßnahmen Die Software wurde auf Ihr Zugriffsgerät heruntergeladen.

Ich betone „vernünftige Schritte"

Ich mache diese Schritte und zähle.

7.2 Alle durchgeführten Transaktionen, bei denen Ihr Benutzername, Ihr Passwort und/oder Ihre Kontonummer korrekt eingegeben wurden, gelten als gültig, unabhängig davon, ob Sie dies autorisiert haben oder nicht, und wir haften nicht für etwaige Ansprüche, falls Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder Ihr Konto offenlegen Nummer an jemand anderen weitergeben (ob absichtlich oder versehentlich).

Diese Punkte dienen dazu, dass das Casino versichert werden kann, wenn ich einen Betrug habe, was in meinem Fall nicht der Fall ist.

In meinem Fall mit dem Casino geht es um doppelte Konten, nicht darum, wer spielt. Denn wenn ich nicht erwähnt hätte, dass meine Frau und ich spielen, hätten weder Sie noch irgendjemand im Casino davon gewusst, und es gibt aus diesem Grund keine Möglichkeit, eine Auszahlung abzulehnen.

Ist die Überprüfung eines doppelten Kontos bei Casino Guru so kompliziert, dass Sie seit 5 Tagen nicht geantwortet haben? Anscheinend hat das Casino selbst ein Softwareproblem, da es nicht nur mir so geht.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.