Bet1000 Casino - Ritiro del giocatore negato a causa di accuse duplicate non supportate.

Gioco al casinò dal 02/2023 e finora ho effettuato molti depositi e prelievi senza alcun problema. Il mio controllo iniziale richiedeva solo un documento d'identità che ho fornito. Durante il mio ultimo deposito e bonus ottenuto da parte mia e un importo di prelievo di 330 euro mi è stato chiesto un assegno aggiuntivo (normale). Ho giocato 10 euro e ho effettuato nuovamente un prelievo di 320 euro. Ho inviato i documenti e dopo due giorni il trasferimento è stato rifiutato con la motivazione che ho un account duplicato e non esiste tale duplicazione perché sono l'unico a giocare. Questo atteggiamento di un casinò nei confronti di un giocatore e queste accuse dopo aver effettuato così tanti depositi e prelievi sono frivoli.

Caro PhoenixR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao. Non c'è alcuna possibilità che un membro della famiglia abbia creato un account perché io e mia moglie giochiamo dallo stesso account. Di recente ci siamo trasferiti in una nuova casa, il provider Internet ha rilasciato un nuovo batch per Internet, quindi la possibilità che qualche ragazzo abbia lo stesso IP del mio rasenta lo zero. Quando ho effettuato il deposito, era legato a un bonus del 200% che ho rinnovato con successo. Successivamente, nel saldo reale è stato scritto un importo di 330 euro e li ho rilasciati per il prelievo. Quando il giorno dopo ho visto per posta che erano stati rifiutati 330 euro perché erano necessari più documenti per la verifica, ho inviato i documenti e ho giocato 10 euro dal computer al lavoro. Poi ho rilasciato 320 euro per il prelievo. L'e-mail successiva conteneva un rifiuto di prelievo perché avevo account duplicati, il che non è vero.

Grazie, PhoenixR, per la tua risposta. Ho capito bene che tu e tua moglie utilizzate entrambi lo stesso conto del casinò?

Sì, io e mia moglie utilizziamo lo stesso conto del casinò. Non ha una registrazione su Skrill o una carta di credito per creare un account e giocare da esso. All'e-mail che hai fornito petronela.k@casino.guru fornirò tutti i documenti che ho fornito del casinò per la verifica, nonché uno screenshot di depositi e prelievi.

Mi dispiace informarvi che non possiamo offrire assistenza in queste circostanze. È essenziale riconoscere che la maggior parte, se non tutti, i casinò aderiscono rigorosamente alla politica di un giocatore per account. I termini e le condizioni di questo particolare casinò affermano esplicitamente quanto segue ( qui ):

7.1 Dopo aver aperto il tuo Conto, devi adottare tutte le misure ragionevoli per evitare di rivelare (sia deliberatamente che accidentalmente) il tuo nome utente, password e/o numero di conto a chiunque altro, incluso (ove possibile) assicurando che venga scaricato un software di sicurezza aggiornato sul tuo dispositivo di accesso.

7.2 Tutte le transazioni effettuate in cui il tuo nome utente e password e/o numero di conto sono stati inseriti correttamente saranno considerate valide, autorizzate o meno da te, e non saremo responsabili per eventuali reclami nel caso in cui divulghi il tuo nome utente e password o numero di conto a chiunque altro (sia deliberatamente che accidentalmente).

22. VIOLAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI

22.1.1 l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte tua o di chiunque altro utilizzando il tuo nome utente e password; e/o

Ti preghiamo di comprendere che consentendo a tua moglie di giocare dal tuo account, tutte le regole sopra menzionate sono state violate. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Guru del casinò, i miei saluti, ma non ho rivelato il tuo nome utente e la tua password a nessun altro come indicato nelle regole. Che io o mia moglie clicchiamo con il pulsante del mouse da un account, non penso che abbia molta importanza. La sera ci sediamo e cominciamo a giocare e divertiamoci.Vi assicuro che migliaia di coppie lo fanno.Mancata spiegazione del problema.Casino mi fa notare che ho conti duplicati

CITAZIONE:

Ciao,

Grazie per aver giocato su bet1000.

Dopo aver controllato la tua richiesta di prelievo e il tuo account, abbiamo notato che il tuo profilo è stato correlato a un altro profilo nel sistema. Temo che ai sensi del punto 4.5 dei nostri Termini e Condizioni Generali non sia consentito:

Questo non ha niente a che fare con me e mia moglie che ci sediamo e giochiamo insieme.

Il casinò ha un problema con gli account duplicati, come vedo non solo nel mio reclamo.

Leggere correttamente i punti 7.1 e 7.2.

7.1 Una volta aperto il tuo conto, devi adottare tutte le misure ragionevoli per evitare di rivelare (intenzionalmente o accidentalmente) il tuo nome utente, password e/o numero di conto a chiunque altro, incluso (ove possibile) garantire che tale sicurezza aggiornata il software è stato scaricato sul dispositivo di accesso.

Sottolineo "passi ragionevoli"

Faccio questi passi e conto.

7.2 Tutte le transazioni effettuate in cui il tuo nome utente e password e/o numero di conto sono stati inseriti correttamente saranno ritenute valide indipendentemente dal fatto che siano state autorizzate o meno da te e non saremo responsabili per eventuali reclami nel caso in cui divulghi il tuo nome utente, password o conto numero a chiunque altro (intenzionalmente o accidentalmente).

Questi punti servono a garantire che il casinò possa essere assicurato in caso di frode, cosa che nel mio caso non è il caso.

Il mio caso con il casinò riguarda gli account duplicati, non chi sta giocando. Perché se non avessi detto che io e mia moglie stavamo giocando, né tu né nessuno al casinò lo avreste saputo e non c'è modo di rifiutare un prelievo per questo motivo.

verifica account duplicato guru del casinò è così complicato che non rispondi ormai da 5 giorni? Apparentemente il casinò stesso ha un problema software perché non sono solo io.

Mi scuso per la risposta ritardata. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.