Bet1000 Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich bat um Selbstausschluss. Ich erhielt eine E-Mail zurück, in der die Selbstausschlussanfrage bestätigt wurde und kostenloses Geld zum Spielen angeboten wurde. Was ich tat und dann mehr Geld einzahlte

Hallo Seanzzzzz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet1000 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt und in welcher Form? Wie lange danach haben Sie in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Kann ich Ihnen privat einen E-Mail-Thread senden, da ich nicht möchte, dass meine Informationen angezeigt werden?

Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Gesendet auf angeforderte Informationen

Danke Seanzzzzz für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Seanzzzzz,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo allerseits,

Wir haben uns das Problem angesehen und entschieden, dass wir dem Spieler 60 € zurückerstatten möchten.

@Linda, dafür benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Am besten,

bet1000-Team

Ich bin so genervt von diesem Casino. Ich ärgere mich so über mich selbst, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Warum nehmen diese Casinos Glücksspielprobleme nicht ernst? Ich habe mich wegen der Rückerstattung mit diesem Casino in Verbindung gesetzt. Sie wollten, dass mein Bankkonto und mein Reisepass überprüft werden, was ich gegeben habe. Sie sagten dann, dass sie meine Rückerstattung meinem Guthaben auf meinem Casino-Konto gutschreiben und mein Konto eröffnen würden, um das Guthaben abzuheben. Ich fand das seltsam mit einer Selbstausschlussanfrage. Aber wollte meine Rückerstattung. Also eröffneten sie mein Konto und ich dachte, ein paar Drehungen in meinem Lieblingsspiel können nicht schaden. Also fing ich an zu spielen und dachte, ich würde in Kürze eine E-Mail erhalten, um mein Geld abzuheben, da sie mein Konto schließen würden. Ich spielte und hatte ein paar Stunden lang einen guten Lauf, verlor ihn aber schließlich. Es kam keine E-Mail über die Schließung meines Kontos, dann zahle ich 20 Euro ein und noch eine, bis ich weitere 80 Euro verloren habe. Ich schickte dem Casino eine E-Mail und erhielt erst heute Morgen 13 Stunden, nachdem sie mein Konto eröffnet hatten, eine Antwort, in der ich darauf hinwies, dass dies meine eigene Schuld war, da ich wusste, dass ich ein Spielproblem hatte und es in meiner Verantwortung liegt, keine Wetten zu platzieren. Ich habe ihnen geraten, dass Selbstausschluss oder Glücksspielprobleme so nicht funktionieren. Ich glaube nicht, dass ich Geld zurückbekomme. Ich habe Glück, dass ich den größten Teil meines Geldes auf einem Konto habe, das ich über das Wochenende nicht anfassen kann, oder das hätte viel schlimmer sein können. Aber ich wollte die Leute wirklich darauf aufmerksam machen, wie verantwortungslos dieses Casino wirklich ist. Ich kann den E-Mail-Thread weiterleiten, wenn Sie die Konversation sehen möchten. Mein Konto war insgesamt 13 Stunden lang geöffnet, sie haben es gerade geschlossen. Der Schaden, wenn ich mehr Geld auf meiner Bank hätte, hätte also viel schlimmer sein können

In ihrer Richtlinie steht auch, dass Sie für den Zeitraum des Selbstausschlusses keine Auszahlungen oder Einzahlungen vornehmen können

Selbstausschluss

Alternativ könnten Sie das Gefühl haben, dass Sie eine längere Spielpause brauchen; In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum oder für immer selbst ausschließen.

Falls Sie uns bitten, Ihr Konto zu schließen oder dauerhaft zu schließen, werden wir Sie außerdem fragen, ob dies als Antrag auf Selbstausschluss zu interpretieren ist oder nicht.

Sobald Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum beginnen, wird Ihr Konto deaktiviert, Sie werden vom Erhalt aller Werbeangebote und Mitteilungen ausgeschlossen und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, kein Geld einzahlen oder abheben. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss nur auf Sie beschränkt ist

Spielaktivitäten auf der Website. Falls Sie andere Unterhaltungsdienste in Anspruch nehmen

Websites, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Hallo Linda,

Ich füge die Nachrichten unseres Kundensupports bei, in denen Sie aufgefordert werden, den Betrag abzuheben. Wie Sie es oben selbst erklärt haben, ist es technisch nicht möglich, Gelder von einem geschlossenen Konto abzuheben, weshalb wir Ihr Konto erneut aktivieren mussten, damit Sie den erstatteten Betrag abheben können.

Wir haben wirklich unser Bestes getan, um dieses Problem zu Ihren Gunsten zu lösen, und einer Rückerstattung wie gewünscht zugestimmt. Sie haben unsere Anweisungen jedoch ignoriert. Daher betrachten wir diesen Fall nun als abgeschlossen und möchten Sie auch bitten, in Zukunft nicht mehr zu versuchen, Konten mit anderen Benutzer-IDs / E-Mail-Adressen zu eröffnen.

Habe einen schönen Tag vor dir!

Wenn Sie etwas über Menschen mit Spielproblemen wissen, sollten Sie wissen, dass Sie keinen Zugang zu einem Konto gewähren, von dem sie selbst ausgeschlossen werden möchten. Auf Ihrer eigenen Website können Sie keine Auszahlungen oder Einzahlungen auf Ihrer Website vornehmen, wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben. Wie konnte ich also nach dem Selbstausschluss eine Einzahlung tätigen? Und mir mit Ihrem Anwaltsteam zu drohen, ist kein gutes Aussehen für ein Casino, das seine eigenen Regeln bricht. Ich hoffe, dass der Casino-Guru Ihnen danach die Bewertung gibt, die Sie verdienen, nämlich null. Und mir zu sagen, dass ich kein anderes Konto bei dir eröffnen soll, nein, das werde ich nicht, da ich keine Regeln breche und es dir überlasse, die Regeln zu brechen. Und noch etwas, sagten Sie, mein Konto würde für einen kurzen Zeitraum geöffnet und dann deaktiviert. Sind 13 Stunden eine kurze Zeit, weiß Gott, wie viel jemand mit einem Glücksspielproblem in dieser Zeit spielen könnte?

Hallo Linda,

"Es auf Ihrer eigenen Website, dass Sie auf Ihrer Website keine Auszahlungen oder Einzahlungen vornehmen können, wenn Sie sich selbst ausgeschlossen haben". Vielen Dank, dass Sie noch einmal hervorgehoben haben, was wir bereits mehrfach erwähnt haben und weshalb wir Ihr Konto aktivieren mussten, um die Auszahlung vornehmen zu können.

Außerdem bin ich mir nicht sicher, worauf Sie sich beziehen, wenn Sie „mich mit Ihrem Anwaltsteam bedrohen"? Wir haben Ihnen gegenüber zu keinem Zeitpunkt Drohungen ausgesprochen.

Ja, das haben Sie. Ich werde den E-Mail-Thread senden, als Sie mir mit Ihrem Anwaltsteam gedroht haben, um auf Ihre eigenen E-Mails zurückzublicken. Und noch einmal sage ich, dass Sie niemals das Konto von jemandem eröffnen, der um einen Selbstausschluss gebeten hat. Ich hätte nicht in der Lage sein sollen, meine Rückerstattung zu spielen, und hätte definitiv nicht in der Lage sein sollen, eine Einzahlung vorzunehmen. Ich denke wirklich, dass Sie etwas Training aufnehmen müssen, weil dies eine schreckliche Art ist, ein Casino zu führen. Dieses Casino muss Glücksspielprobleme und Selbstausschluss ernst nehmen, was Sie nicht tun

Sehr geehrtes Bet1000 Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie der Rückerstattung zugestimmt haben. Die von Ihnen gewählte Methode ist jedoch ziemlich ungewöhnlich. Ein Spieler mit einem Glücksspielproblem hat keine Kontrolle über sein Glücksspiel. Daher ist es nicht in Ordnung, das Konto wieder zu eröffnen und das Geld zum Spielen bereitzustellen. Es ist ziemlich offensichtlich, was in einer solchen Situation passieren kann.

Wenn ein Spieler Spielsucht äußert, sollte das Konto ohne Chance auf Wiedereröffnung geschlossen werden. Daher sollte das Konto des Spielers in diesem Fall geschlossen bleiben oder möglicherweise vorübergehend wiedereröffnet werden, aber ohne Spielverfügbarkeit. Ich verstehe vollkommen, dass Ihr System dies möglicherweise nicht zulässt, aber es gibt immer eine Möglichkeit, wie Sie dies tun können, ohne es erneut zu öffnen. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich glaube, dass der Spieler eine Rückerstattung verdient. Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte noch einmal überdenken oder ist sie endgültig?

Lieber Josef,

Danke für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das angeforderte Geld erfolgreich auf das Konto des Benutzers überwiesen haben und den Benutzer anschließend aufgefordert haben, sofort eine Auszahlung einzuleiten, damit wir das Konto wieder schließen können. Bemerkenswert ist, dass diese Kommunikation mit dem Nutzer innerhalb weniger Minuten stattfand. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Benutzer nicht mehr reagiert, nachdem der Benutzer uns seine Bankkontodaten mitgeteilt und wir das Geld seinem Konto gutgeschrieben haben. Wir wurden erst am nächsten Morgen auf diese Entwicklung aufmerksam gemacht (bitte beachten Sie, dass diese Ereignisse an einem Samstagabend stattfanden, da wir uns verpflichtet hatten, dem Benutzer unverzüglich die Rückerstattung zu leisten).

Darüber hinaus haben wir den Benutzer darüber informiert, dass die Erfüllung seines Antrags auf Auszahlung von Geldern auf sein Bankkonto über den erforderlichen PSP die Wiedereröffnung seines Kontos erfordern würde, wenn auch nur kurz, um die Auszahlung zu bearbeiten. Wir haben dem Benutzer eine detaillierte Anleitung zu diesem Verfahren gegeben, und der Benutzer hat keine Einwände erhoben.

Wir versichern Ihnen, dass wir alle Anstrengungen unternommen haben, um dieses Problem zugunsten des Benutzers zu lösen, und uns bereit erklärt haben, den angeforderten Betrag zu erstatten. Wir haben dem Spieler das notwendige Verfahren klar erklärt und von unserer Seite aus alle notwendigen Schritte unternommen, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Leider hängt unsere Fähigkeit, die Rückerstattung rechtzeitig zu leisten, von der Kooperation des Benutzers ab und nicht von unseren Bemühungen allein. Daher ist unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig.

Mit freundlichen Grüße

Sie haben mich nach der Kontoeröffnung nie wieder kontaktiert, bis sie 13 Stunden später meine zahlreichen E-Mails gelesen haben. Ich hoffe, wenn diese Beschwerde geschlossen wird, wird sie als ungelöst markiert und der Grund dafür. Die Leute sollten wissen, dass dieses Casino Selbstausschluss und Glücksspielprobleme nicht ernst nimmt. Schande über sie.

Liebe Seanzzzzz,

Da das Casino seine endgültige Entscheidung getroffen hat, werde ich die Beschwerde leider in unserem System als „ungelöst" markieren. Es ist sicherlich nicht in Ordnung, das Konto auch nur für die Auszahlung erneut zu eröffnen, wenn das System Einzahlungen oder Spiele erlaubt. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Meinung zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an ihre Zulassungsbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( jozef.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste Grüße, Jozef