Bet1000 Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ho chiesto di essere autoescluso Ho ricevuto un'e-mail di risposta che confermava la richiesta di autoesclusione che offriva denaro gratuito per giocare. Cosa che ho fatto e poi ho depositato altro denaro

Ciao Seanzzzz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet1000 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai chiesto l'autoesclusione e in che forma? Quanto tempo dopo hai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Posso inviarti un thread di posta elettronica in privato perché non voglio che le mie informazioni vengano visualizzate

Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

Inviato sulle informazioni richieste

Grazie Seanzzzzz per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Seanzzzz,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Ciao a tutti,

abbiamo esaminato il problema e abbiamo deciso di rimborsare 60€ al giocatore.

@Linda, per questo avremo bisogno dei dettagli del tuo conto bancario. Si prega di mettersi in contatto con noi.

Migliore,

Squadra bet1000

Sono così infastidito da questo casinò. Sono così infastidito con me stesso per avere un problema con il gioco d'azzardo. Perché questi casinò non prendono sul serio i problemi del gioco d'azzardo? Mi sono messo in contatto con questo casinò per il rimborso, volevano verificare il mio conto bancario e il mio passaporto, cosa che ho dato. Hanno quindi detto che avrebbero versato il mio rimborso sul mio saldo sul mio conto del casinò e aperto il mio conto per prelevare il saldo. Ho pensato che fosse strano con una richiesta di autoesclusione in atto. Ma volevo il mio rimborso. Quindi hanno aperto il mio account e ho pensato che qualche giro sul mio gioco preferito non potesse far male. Quindi ho iniziato a giocare pensando che a breve avrei ricevuto un'e-mail per ritirare i miei soldi mentre stavano chiudendo il mio account. Ho giocato e fatto una buona corsa per un paio d'ore, ma alla fine l'ho perso. Nessuna e-mail è arrivata sulla chiusura del mio account, quindi ho depositato 20 euro e un altro fino a quando non ho perso altri 80 euro. ho inviato un'e-mail al casinò e ho ricevuto una risposta solo questa mattina 13 ore dopo che hanno aperto il mio account avvisando che era colpa mia perché sapevo di avere un problema con il gioco d'azzardo ed è mia responsabilità non piazzare scommesse. ho consigliato loro che non è così che funziona l'autoesclusione o avere un problema con il gioco d'azzardo. Non credo che riceverò alcun rimborso, sono fortunato ad avere la maggior parte dei miei soldi in un conto che non posso toccare durante il fine settimana o potrebbe essere molto peggio. Ma volevo davvero rendere le persone consapevoli di quanto sia irresponsabile questo casinò, posso inviare il thread di posta elettronica se vuoi vedere la conversazione, il mio account è stato aperto per 13 ore in totale, l'hanno appena chiuso ora. Quindi il danno se avessi avuto più soldi in banca avrebbe potuto essere molto peggiore

Dice anche sulla loro politica che non potrai prelevare o depositare per il periodo di autoesclusione

Autoesclusione

In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo o per sempre.

Inoltre, nel caso in cui tu ci chieda di chiudere o chiudere definitivamente il tuo account, ti chiederemo anche se questa deve essere interpretata o meno come una richiesta di autoesclusione.

Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato, sarai escluso dalla ricezione di tutte le offerte e comunicazioni promozionali e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Tieni presente che la tua richiesta di autoesclusione sarà limitata solo al tuo

attività di gioco sul sito web. Nel caso in cui usufruisca di servizi di altro intrattenimento

siti web, si prega di contattarli direttamente.

Ciao Linda,

Allego i messaggi della nostra assistenza clienti che consigliano di prelevare l'importo. Come hai spiegato tu stesso sopra, non è tecnicamente possibile prelevare fondi da un conto chiuso, motivo per cui abbiamo dovuto riattivare il tuo conto in modo che tu possa prelevare l'importo rimborsato.

Abbiamo davvero fatto del nostro meglio per risolvere questo problema a tuo favore e abbiamo accettato un rimborso come richiesto. Tuttavia, hai ignorato le nostre istruzioni. Pertanto, consideriamo questo caso chiuso e ti chiediamo inoltre di astenerti dal tentare di aprire account con altri ID utente/e-mail in futuro.

Buona giornata!

Se sai qualcosa sulle persone con problemi di gioco dovresti sapere che non dai accesso a un account da cui hanno chiesto di essere autoescluse. È sul tuo sito che non puoi prelevare o depositare sul tuo sito se autoescluso, quindi come ho potuto depositare dopo l'autoesclusione. E minacciarmi con il tuo team legale non è una buona idea per un casinò che infrange le proprie regole. Spero che dopo questo il guru del casinò ti dia la valutazione che meriti, che è zero. E dicendomi di non aprire un altro conto con te, no, non lo farò perché non infrango le regole, lascerò a te la violazione delle regole. E un'altra cosa hai detto che il mio account sarebbe stato aperto per un breve periodo e poi disabilitato. 13 ore sono un breve periodo per voi dio sa quanto qualcuno con un problema di gioco d'azzardo potrebbe giocare in quel lasso di tempo

Ciao Linda,

"È sul tuo sito che non puoi prelevare o depositare sul tuo sito se ti autoescludi". Grazie per aver evidenziato ancora una volta ciò che abbiamo già menzionato più volte e che è il motivo per cui abbiamo dovuto abilitare il tuo account per poter effettuare il prelievo.

Inoltre, non sono sicuro a cosa ti riferisci con "minacciandomi con il tuo team legale"? Non abbiamo mai fatto minacce nei tuoi confronti.

Sì, invierò il thread di posta elettronica quando mi hai minacciato con il tuo team legale al guru del casinò di rivedere le tue e-mail. E ancora una volta dico di non aprire mai il conto di nessuno che ha chiesto l'autoesclusione. Non avrei dovuto essere in grado di scommettere il mio rimborso e sicuramente non avrei dovuto essere in grado di depositare. Penso davvero che tu abbia bisogno di un po' di addestramento perché questo è un modo orribile per gestire un casinò. Questo casinò deve prendere sul serio i problemi del gioco d'azzardo e l'autoesclusione, cosa che non stai facendo

Caro team di Bet1000 Casino,

Grazie mille per la collaborazione, apprezzo molto che tu abbia accettato di effettuare il rimborso. Tuttavia, il metodo che hai scelto è abbastanza raro. Un giocatore con un problema con il gioco d'azzardo non ha alcun controllo sul suo gioco d'azzardo. Pertanto, riaprire il conto e fornire i fondi con cui giocare non va bene. È abbastanza ovvio cosa può accadere in una situazione del genere.

Quando un giocatore esprime dipendenza dal gioco, l'account deve essere chiuso senza possibilità di riapertura. Pertanto, in questo caso il conto del giocatore dovrebbe rimanere chiuso, o eventualmente riaperto temporaneamente ma senza disponibilità a giocare. Capisco perfettamente che il tuo sistema potrebbe non consentirlo, ma c'è sempre un modo per farlo senza riaprire. Mi dispiace molto per la situazione, ma credo che il giocatore meriti un rimborso. Per favore, potresti rivalutare la tua decisione o è definitiva?

Caro Jozef,

Grazie per la vostra risposta.

Vorremmo informarti che abbiamo trasferito con successo i fondi richiesti sul conto dell'utente e successivamente abbiamo chiesto all'utente di avviare immediatamente un prelievo in modo da poter procedere alla chiusura del conto ancora una volta. È interessante notare che questa comunicazione con l'utente è avvenuta nell'arco di pochi minuti. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che dopo che l'utente ci ha fornito i dettagli del proprio conto bancario e abbiamo aggiunto i fondi al proprio conto, l'utente ha smesso di rispondere. Siamo stati informati di questo sviluppo solo la mattina seguente (si prega di notare che questi eventi si sono verificati di sabato sera poiché ci eravamo impegnati a fornire tempestivamente il rimborso all'utente).

Inoltre, abbiamo informato l'utente che soddisfare la sua richiesta di prelevare fondi sul proprio conto bancario tramite il PSP richiesto richiederebbe la riapertura del proprio conto, anche se brevemente, per elaborare il prelievo. Abbiamo fornito all'utente una guida dettagliata su questa procedura e l'utente non ha espresso obiezioni.

Ti assicuriamo che abbiamo fatto ogni sforzo per risolvere questo problema a favore dell'utente e abbiamo accettato di fornire un rimborso per l'importo richiesto. Abbiamo spiegato chiaramente la procedura necessaria al giocatore e abbiamo adottato tutte le misure necessarie da parte nostra per accelerare il processo di rimborso. Purtroppo, la nostra capacità di fornire il rimborso in modo tempestivo dipende dalla collaborazione dell'utente e non solo dai nostri sforzi. Pertanto, la nostra decisione in merito è definitiva.

Cordiali saluti

Non mi hanno più contattato dopo aver aperto l'account fino a quando non hanno letto le mie numerose e-mail 13 ore dopo. Spero che quando questo reclamo sarà chiuso sia contrassegnato come irrisolto e il motivo. Le persone dovrebbero sapere che questo casinò non prende sul serio l'autoesclusione e i problemi del gioco d'azzardo. Che si vergognino.

Caro Seanzzzz,

Sfortunatamente, poiché il casinò ha preso la sua decisione finale, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Non va certamente bene riaprire il conto anche solo per il prelievo se il sistema consente di depositare o giocare. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare idea, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jozef.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti, Jozef