Bet1000 Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo,

Ich habe Bet1000 per E-Mail darum gebeten, mein Konto am Montag, den 03.06.2022 zu schließen, und am 03.08.2022 war mein Konto noch offen und konnte Einzahlungen entgegennehmen.

Ich habe ungefähr 12 Stunden nach der Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass ich mein Konto schließen möchte, aber sie wurde nicht abgeschlossen. Damit konnte ich mich anmelden und mehr Geld auf das Konto einzahlen, nachdem ich die Schließung beantragt und die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte.

Ich habe den Support kontaktiert und erklärt, dass sie mein Konto auf Anfrage nicht geschlossen haben, woraufhin sie in der E-Mail angegeben haben, dass sie auf die Bestätigung der Schließung meines Kontos warten, nachdem die erste E-Mail gesendet wurde, aber in der ersten Antwort-E-Mail ist nichts zu sagen Sie benötigten eine weitere E-Mail für eine weitere Bestätigung der Schließung des Kontos, nachdem sie die erste erhalten hatten. (Sie geben an, dass sie eine Bestätigung benötigen, aber dies ist in der E-Mail nicht angegeben.)

Sie sind meiner Anfrage nicht nachgekommen und daher beantrage ich die Rückerstattung der Gelder ab dem 03.06.2022. Bitte beachten Sie, dass ich mich nicht an den genauen Betrag erinnere, ich habe gefragt, wie viel eingezahlt wurde, und werde jetzt mit Schweigen konfrontiert. Deshalb bin ich jetzt hier. Es liegt definitiv im Bereich von 400 €, möglicherweise 500.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Hallo Shandy37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick

Danke für Ihre Antwort.

Der Grund für die Schließung des Kontos war die von mir gesendete E-Mail mit folgender Angabe:

"Hallo, bitte machen Sie weiter und schließen Sie mein Konto, ich finde das die Boni viel zu hoch sind um einen Multiplikator zu erreichen und auch Ihr "Markt"-Tausch für Punkte zu Prämien ist ein extrem schlechtes Tauschsystem. Der Cashback-Bonus von 10% für den Niveau, auf dem ich mich gerade befinde, ist auch extrem niedrig."

Ich verstehe den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss bei bestimmten Problemen. Danke für das.

Darf ich fragen, wenn ein Kunde die Schließung des Kontos beantragt, ist er nicht verpflichtet, es zu schließen, oder muss er es tun? Tut mir leid, dass mich deine Antwort etwas verwirrt hat.

Ich möchte erwähnen, dass ich zu keinem Zeitpunkt darum gebeten habe, dass mein Konto wiedereröffnet wird oder offen bleibt, nachdem die E-Mail gesendet und die Antwort vom Support erhalten wurde, in der die Schließung meines Kontos bestätigt wurde. Das soll nur diese Frage klären.

Nachdem die Antwort auf die Schließung meines Kontos eingegangen war, blieb das Konto bestehen.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Hallo Shandy37,

Jedes Casino hat dafür ein anderes System.

Einige Casinos wenden nur eine Bedenkzeit an und Sie müssen bestätigen, dass Sie Ihr Konto geschlossen halten möchten.

Sofern Sie nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragen, kann Ihr Konto jederzeit wiedereröffnet werden, indem Sie dies beantragen.

Bitte versuchen Sie, den Ausschluss direkt zu beantragen und Spielprobleme/Sucht zu erwähnen, und das Casino sollte Ihr Konto innerhalb der nächsten 3 Tage schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Hallo Nick,

Danke für die Antwort. Okay, ich verstehe, dass ich mit meiner Beschreibung, warum ich mein Konto mit sofortiger Wirkung schließen wollte, genauer hätte sein sollen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Shandy37,

Ist Ihr Konto jetzt geschlossen? Haben Sie den Selbstausschluss beantragt, wie ich oben empfohlen habe?

Hallo Nick,

Das Konto wird jetzt nur noch als dauerhafter Selbstausschluss geschlossen.

Vielen Dank an Shandy37, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick