Bet1000 Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ciao,

Ho inviato un'e-mail a Bet1000 chiedendo la chiusura del mio account lunedì 06/03/2022 e l'08/03/2022 il mio account era ancora aperto e in grado di accettare depositi.

Ho ricevuto un'e-mail di conferma per dichiarare che volevo chiudere il mio account circa 12 ore dopo la richiesta, ma non è stata completata. Con ciò sono stato in grado di accedere e depositare più denaro sul conto dopo averne richiesto la chiusura e aver ricevuto l'e-mail di conferma.

Ho contattato l'assistenza affermando che non hanno chiuso il mio account quando richiesto a cui hanno dichiarato nell'e-mail che stavano aspettando la conferma della chiusura del mio account dopo l'invio della prima e-mail ma non c'è dove all'interno della prima e-mail di risposta iniziale per dichiarare hanno richiesto un'altra e-mail per un'altra conferma della chiusura dell'account dopo aver ricevuto la prima. (Dichiarano di aver bisogno di conferma ma non è ancora indicato nell'e-mail)

Non hanno dato seguito alla mia richiesta e pertanto chiedo il rimborso dei fondi dal 06/03/2022 in poi. Si prega di notare che non ricordo l'importo esatto, ho chiesto di vedere quanto è stato depositato e ora sto incontrando il silenzio. Ecco perché sono qui ora. È sicuramente nella regione di € 400 forse 500.

Cordiali saluti,

Shandy37

Ciao Shandy37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick

Grazie per la vostra risposta.

Il motivo per quanto riguarda la chiusura dell'account era come da e-mail che ho inviato affermando:

"Ciao, per favore vai avanti e chiudi il mio account, trovo che i bonus siano troppo alti come moltiplicatore per essere raggiunti e anche il tuo "mercato" scambio di punti in premi è un sistema di scambio estremamente scadente. Il bonus Cashback del 10% per il anche il livello in cui mi trovo attualmente è estremamente basso"

Capisco la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione per determinati problemi. Grazie per questo.

Posso chiedere quando un cliente chiede la chiusura dell'account non ha l'obbligo di chiuderlo o deve farlo? Mi dispiace che la tua risposta sia stata un po' confusa per me.

Vorrei ricordare che non ho chiesto che il mio account venisse riaperto o rimanesse aperto in nessuna fase una volta inviata l'e-mail e ricevuta la risposta dal supporto che confermava la chiusura del mio account. Questo è solo per chiarire la questione.

Dopo aver ricevuto la risposta per la chiusura del mio account, l'account è rimasto aperto.

Cordiali saluti,

Shandy37

Ciao Shandy37,

Ogni casinò ha un sistema diverso per questo.

Alcuni casinò applicano solo un periodo di riflessione e devi confermare che desideri mantenere chiuso il tuo account.

Inoltre, a meno che tu non richieda specificamente l'autoesclusione, il tuo account può essere riaperto in qualsiasi momento richiedendolo.

Prova a richiedere direttamente l'esclusione e menziona problemi di gioco/dipendenza e il casinò dovrebbe chiudere il tuo account entro i prossimi 3 giorni senza la possibilità di riaprirlo.

Ciao Nick,

Grazie per la risposta. Ok, capisco che avrei dovuto essere più specifico con la mia descrizione del motivo per cui volevo chiudere il mio account e con effetto immediato. Grazie per l'aiuto.

Ciao Shandy37,

Il tuo account è ora chiuso? Hai richiesto l'autoesclusione come ti ho consigliato sopra?

Ciao Nick,

L'account è ora chiuso solo come autoesclusione permanente.

Grazie Shandy37 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick