Bet1000 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter verzögert.

Ich habe hier vor über einem Monat eine Auszahlungsanfrage gestellt. Dieses Casino möchte das nicht genehmigen und ich bekomme immer die gleiche Antwort, wenn ich danach frage. Sie sagen, dass sie Probleme mit dem Zahlungsanbieter haben und meine Auszahlung nicht bearbeiten können. Ich glaube dieser Erklärung nicht, denn es kann nicht einen Monat dauern, ein solches Problem zu lösen. Ich habe ihnen auch alle zusätzlichen Dokumente geschickt, die sie angefordert hatten, und alles, was mit meinem Konto in Ordnung ist.

Liebe Juusohamalaine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sie sagten immer wieder, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter Neteller gebe. Ich habe eine neue Anfrage per Banküberweisung gestellt, diese wurde jedoch abgelehnt. Gestern habe ich erneut eine neue Anfrage bei Neteller gestellt. Ich habe gefragt, ob das Problem mit Neteller immer noch besteht, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Ich habe jetzt eine Antwort von ihnen bekommen. Sie sagen, dass ihnen ein doppeltes Konto aufgefallen ist, das dieselbe IP-Adresse verwendet, und dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten können. Ich bin zu 100 % sicher, dass ich mit meinem Gerät und meiner IP-Adresse kein doppeltes Konto erstellt habe. Niemand in meiner Familie spielt Spielautomaten. Mir ist aufgefallen, dass sie vielen anderen Spielern die gleiche Schuld gegeben haben, ohne dafür einen wirklichen Grund zu haben.

• Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Es ist nicht möglich, dass meine Familie oder irgendjemand, den ich kenne, ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat.

Ich habe mit dem Bonus gewonnen, die Einsätze abgeschlossen und die Regeln befolgt.

Ja. Mein Konto wurde zuvor verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung von ihnen erhalten.

Vielen Dank, Juusohamalaine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, juusohamalaine,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet1000 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet1000 Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Juuso, hallo Branislav,

Für das standardmäßige KYC-Verfahren benötigen wir vom Spieler einige weitere Dokumente und Informationen, für die sich einer unserer Supportmitarbeiter bereits an den Spieler gewandt hat.

Beste grüße

Bet1000 hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Liebe Juusohamalaine ,

Das Hauptproblem dieser Beschwerde war der verspätete Rückzug. Gibt es diesbezüglich Fortschritte?

Wurde die betreffende Auszahlung bereits genehmigt/bearbeitet? Haben Sie Ihren Gewinn erhalten?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen wurde und die Auszahlung hätte bearbeitet werden sollen? Wenn ja, kann ich das Problem als gelöst betrachten, oder soll ich warten, bis der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, falls dies noch nicht geschehen ist?

Nein. Beim Rückzug gibt es keine Fortschritte. Sie sagen, dass sie die Sache mit der IP-Adresse immer noch überprüfen. Ich habe keine Updates zu dieser Sache.

Hallo Juuso, hallo Branislav,

@Juuso, wann hast du eine E-Mail erhalten, dass dein Konto vollständig verifiziert ist? Soweit ich weiß, haben wir Ihnen keine solche E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Wette1000

Sie haben mir diese E-Mail vor 5 Tagen gesendet.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Wenn jedoch Daten des umstrittenen Kontos mit den Daten anderer Konten übereinstimmen, muss das Casino diese sowie die Spielprotokolle im Detail überprüfen, und es muss nicht wichtig sein, ob der Spieler die Identitätsprüfung abgeschlossen hat oder nicht. Es bestätigt zwar, dass das Konto von einer echten Person genutzt wurde, schließt jedoch andere Arten der Verletzung der Casino-Geschäftsbedingungen nicht aus. Kommen wir also noch einmal zurück.

Liebes Bet1000 Casino Team ,

Bisher liegen uns hierzu keine Erläuterungen oder Einzelheiten vor. Deshalb möchte ich die Fragen wiederholen, die ich vor ca. 2 Wochen gestellt habe.

„ Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. "

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Juuso, hallo Branislav,

@Juuso, diese E-Mail ist für das Dokument, das Sie hochgeladen haben, aber nicht für das Konto im Allgemeinen. Unser Support-Team hat Ihnen eine E-Mail mit den noch fehlenden Dokumenten geschickt, um die Verifizierung abzuschließen.

@Branislav, zunächst möchten wir vom Spieler die Standarddokumente für die KYC-Verifizierung erhalten.

Beste grüße,

Wette1000

Vielen Dank für die Erklärung, Bet1000 Casino. Klar, ich verstehe es vollkommen.

Liebe Juusohamalaine ,

Könnten Sie bitte die betreffende E-Mail vom Casino-Support finden, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, wenn der Vorgang erledigt ist?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo.

Ich habe Bet1000 die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Hallo Juusohamalaine,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Branislav, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Angesichts der Tatsache, dass Branislav über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Bet1000 Casino Team ,

Können Sie uns bitte dabei helfen, das Problem des Spielers weiter zu lösen?

Die angeforderten Unterlagen wurden an das Casino übermittelt. Könnten Sie uns über den aktuellen Stand und das Ergebnis der KYC/Verifizierung des Beschwerdeführers informieren?

Meine Auszahlungssituation hier ist sehr kompliziert. Bet1000 hat mir vor 2 Wochen eine Nachricht geschickt, dass meine Auszahlung bestätigt wurde. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt, wann ich es erhalten werde, und sie haben mir nur gesagt, ich solle warten. Gestern erhielt ich eine Nachricht von ihrem Zahlungsteam und sie baten mich, einen Screenshot von meinem Krypto-Wallet-Konto zu senden. Ich antwortete, dass ich keinerlei Kryptogeld verwendet habe und nicht einmal ein Kryptokonto habe. Ich habe meine Auszahlung bei Neteller beantragt. Die nächste Nachricht von ihnen war, dass meine Auszahlung jetzt bearbeitet wird. Ich habe nichts erhalten. Ich habe sie gefragt, wohin und mit welcher Methode sie die Auszahlung getätigt haben, weil ich sie nicht erhalten habe. Sie antworten nicht und geben auch keine Einzelheiten dazu bekannt.

Vielen Dank für das Update, juusohamalaine.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauert, bis eine Auszahlung vollständig bearbeitet ist, und dass dies nicht nur vom Casino, sondern auch von dessen Drittanbietern oder Zahlungsabwicklern abhängt. Es dauert in der Regel mehrere Werktage, bis die Zahlung der Zahlungsmethode eines Benutzers gutgeschrieben wird, selbst wenn es sich um E-Wallets oder Kryptowährungen handelt.

Das Casino reagierte jedoch nicht mehr und hat meine E-Mails bisher nicht beantwortet. Es ist also möglich, dass ich gezwungen sein muss, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn sie mir bis zum Ablauf des aktuellen Timers nicht antworten oder mir keine relevanten Informationen oder Details zur Verfügung stellen. Mal sehen, wie sie weiter zusammenarbeiten werden.

Da der Auszahlungsprozess einige Zeit in Anspruch nimmt, können Sie mich gerne benachrichtigen, wenn es Neuigkeiten oder Aktualisierungen gibt.

Liebe Juusohamalaine,

Ich habe also keine Neuigkeiten. Das Casino reagierte nicht mehr und kontaktierte mich auch außerhalb des Threads nicht.

Ich sollte den Fall jetzt als ungelöst abschließen. Bevor ich es jedoch tue, möchte ich Sie um ein Update bitten.

Gibt es bitte irgendwelche Fortschritte in der Angelegenheit?

Keine Fortschritte

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, juusohamalaine.

Da wir leider keine weitere Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, auch nicht außerhalb des Threads, obwohl ich versucht habe, sie zu kontaktieren, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was Auswirkungen haben wird die Bewertung des Casinos negativ.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Erwähnenswert ist auch, dass ich die Casino-Website und unsere internen Notizen überprüft habe. Es ist auf der Casino-Website bereits nicht sichtbar, aber wenn Sie es benötigen, sollte der Eigentümer der Website „SG International NV" sein.

Laut dem Update sieht es so aus, als ob das Casino derzeit keine neuen Spieler akzeptiert und die Bereiche auf seiner Website leer sind. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass sie bald ihren Betrieb einstellen werden. Daher ist es nicht sicher, ob die Regulierungsbehörde Ihnen helfen wird. Ich empfehle jedoch dringend, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru