Bet1000 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento.

Ho presentato una richiesta di prelievo qui più di un mese fa. Questo casinò non vuole approvarlo e ricevo sempre la stessa risposta quando lo chiedo. Dicono di avere problemi con il fornitore di servizi di pagamento e non possono elaborare il mio prelievo. Non credo a questa spiegazione perché non può volerci un mese per risolvere questo tipo di problema. Ho anche inviato loro tutti i documenti aggiuntivi che hanno richiesto e tutto è a posto con il mio account.

Caro Juusohamalaine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Continuavano a dire che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento che è Neteller. Ho fatto una nuova richiesta con bonifico ma l'hanno respinta. Ieri ho fatto nuovamente una nuova richiesta con Neteller. Ho chiesto se hanno ancora quel problema con Neteller ma non ho avuto la risposta.

Ora ho ricevuto risposta da loro. Dicono di aver notato un account duplicato che utilizza lo stesso indirizzo IP e non possono elaborare il mio prelievo. Sono sicuro al 100% di non aver creato un account duplicato con il mio dispositivo e indirizzo IP. Nessuno nella mia famiglia gioca alle slot. Ho notato che hanno incolpato molti altri giocatori per la stessa cosa senza una vera ragione per ciò.

• Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Non è possibile che in qualche modo la mia famiglia o qualcuno che conosco abbia aperto un conto con lo stesso indirizzo IP.

Ho vinto con il bonus, ho completato le scommesse e ho seguito le loro regole.

SÌ. Il mio account è stato precedentemente verificato e ho già ricevuto prelievi da loro.

Grazie mille, juusohamalaine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Juusohamalaine,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet1000 Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Bet1000 ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Juuso, ciao Branislav,

abbiamo bisogno di ulteriori documenti e informazioni da parte del giocatore per la procedura KYC standard, per la quale uno dei nostri agenti di supporto ha già contattato il giocatore.

Distinti saluti

Bet1000 mi ha inviato un'e-mail per informarmi che il mio account è ora completamente verificato.

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Caro Juusohamalaine ,

Il problema principale di questa denuncia era il ritiro ritardato. Ci sono progressi in merito?

Il ritiro in questione è già stato approvato/elaborato? Hai ricevuto le tue vincite?

Ho capito bene che la tua verifica è stata completata e il prelievo avrebbe dovuto essere elaborato? Se sì, posso considerare il problema risolto o preferisci che aspetti finché i fondi non vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento se non è ancora stato fatto?

No. Non ci sono progressi riguardo al ritiro. Dicono che stanno ancora controllando quella cosa dell'indirizzo IP. Non ho ricevuto aggiornamenti su quella cosa.

Ciao Juuso, ciao Branislav,

@Juuso quando hai ricevuto un'e-mail che informa che il tuo account è completamente verificato? Da quello che vedo non ti abbiamo inviato una e-mail del genere.

Distinti saluti,

scommessa1000

Mi hai inviato questa email 5 giorni fa.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Tuttavia, se uno qualsiasi dei dati del conto contestato corrisponde ai dati di altri conti, il casinò deve esaminarlo in dettaglio, così come i registri di gioco, e non deve essere importante se il giocatore ha completato la verifica dell'identità o no. Sebbene confermi che l'account è stato utilizzato da una persona reale, non esclude altri modi di violare i Termini e condizioni del casinò. Allora, torniamo un po' indietro.

Caro team del casinò Bet1000 ,

Finora non ci è stato fornito alcun chiarimento o dettaglio. Pertanto, vorrei ripetere le domande che ho posto circa 2 settimane fa.

" Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. "

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Juuso, ciao Branislav,

@Juuso, questa e-mail riguarda il documento che hai caricato ma non l'account in generale. Il nostro team di supporto ti ha inviato una e-mail con i documenti ancora mancanti per completare la verifica.

@Branislav, prima di tutto vorremmo ricevere dal giocatore il set standard di documenti per la verifica KYC.

Distinti saluti,

scommessa1000

Grazie mille per la spiegazione, Bet1000 Casino. Certo, lo capisco perfettamente.

Caro Juusohamalaine ,

Potresti trovare l'e-mail in questione dal supporto del casinò, fornire al casinò i documenti richiesti e informarci una volta terminato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao.

Ho fornito i documenti richiesti a Bet1000.

Ciao Juusohamalaine,

Volevo informarti che poiché Branislav, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Branislav possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team del casinò Bet1000 ,

Puoi aiutarci ad andare avanti con il problema del giocatore, per favore?

I documenti richiesti sono stati inviati al casinò. Potresti fornirci un aggiornamento e l'esito della verifica/KYC del denunciante?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

La mia situazione sui prelievi qui è molto complicata. Bet1000 mi ha inviato un messaggio 2 settimane fa che il mio prelievo è confermato. Ho chiesto all'assistenza clienti quando lo riceverò e mi hanno semplicemente detto di aspettare. Ieri ho ricevuto un messaggio dal loro team di pagamento e mi hanno chiesto di inviare uno screenshot dal mio account del portafoglio crittografico. Ho risposto che non ho utilizzato alcun tipo di criptovaluta e non ho nemmeno alcun conto crittografico. Ho richiesto il mio prelievo con Neteller. Il messaggio successivo da parte loro è stato che il mio prelievo è stato elaborato. Non ho ricevuto nulla. Ho chiesto loro dove hanno pagato il prelievo e con quale metodo perché non l'ho ricevuto. Non rispondono né forniscono dettagli a riguardo.

Grazie per l'aggiornamento, juusohamalaine.

Tieni presente che ci vuole del tempo prima che un prelievo venga completamente elaborato e non dipende solo dal casinò, ma anche dal suo fornitore di servizi di pagamento di terze parti o dai suoi processori. Di solito sono necessari diversi giorni lavorativi prima che il pagamento venga accreditato sul metodo di pagamento dell'utente, anche se si tratta di portafogli elettronici o criptovalute.

Tuttavia, il casinò ha smesso di rispondere e finora non ha risposto alle mie e-mail. Pertanto, è possibile che se non rispondono o non mi forniscono informazioni o dettagli rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Quindi, vediamo come collaboreranno ulteriormente.

Poiché il processo di prelievo richiede del tempo, non esitate a farmi sapere se ci sono novità o aggiornamenti.

Caro Juusohamalaine,

Quindi non ho notizie. Il casinò ha smesso di rispondere e non mi hanno contattato nemmeno al di fuori del thread.

Adesso dovrei chiudere il caso perché irrisolto. Prima però di farlo vorrei chiedervi un aggiornamento.

Ci sono progressi in merito, per favore?

Nessun progresso

Grazie per la tua rapida risposta, juusohamalaine.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, né al di fuori del thread nonostante i miei tentativi di contattarli, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Esiste un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vale anche la pena ricordare che ho controllato il sito web del casinò e le nostre note interne. Non è già visibile sul sito web del casinò, ma se ne hai bisogno, il proprietario del sito web dovrebbe essere "SG International NV"

Secondo l'aggiornamento, sembra che il casinò attualmente non accetti nuovi giocatori e le sezioni del loro sito web siano vuote. Quindi è molto probabile che presto smetteranno di funzionare. Pertanto, non è sicuro che il regolatore ti aiuterà. Consiglio comunque vivamente di contattarli.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru