Der Spieler aus Griechenland hat Probleme beim Abheben seiner Gewinne von Bet1000, da ständig weitere Überprüfungen erforderlich sind. Obwohl er die vorherigen Verifizierungsanforderungen erfüllt hat und ihm zuvor mitgeteilt wurde, dass er verifiziert wurde, muss er nun mit einer weiteren, nicht näher bezeichneten Verifizierung rechnen. Die Reaktion des Casinos ist uneinheitlich und langsam. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich habe meine erste Einzahlung (Neteller) bei bet1000 getätigt und es geschafft, den Wetteinsatz abzuschließen. Ich habe um eine Auszahlung gebeten und diese wurde abgelehnt, weil sie eine Verifizierung brauchten. Okay, ich habe gesendet, was sie brauchten, und dann brauchten sie eine weitere Verifizierung (Selfie und Selfie mit Text). ..Ich habe das nicht verstanden, weil es offensichtlich war, dass sie nach einem Grund suchten, die Auszahlung abzubrechen, es war Freitag, also würde das Casino zwei weitere Tage gewinnen ... jetzt ist es Montag, der 18.9., 4 Tage später und das Casino Es bedarf einer weiteren Überprüfung, aber der Chat weiß nicht, was, und das Problem wird an die Finanzabteilung weitergeleitet. Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie die Auszahlung automatisch stornieren, nur weil sie die Auszahlung sehen. Es besteht kein Vertrauen, der Live-Chat funktioniert. 2- 3 Stunden pro Tag und das ist ironisch. An einem Tag bekomme ich eine E-Mail von ihnen, dass ich verifiziert bin, am nächsten Tag habe ich eine E-Mail, dass ich nicht verifiziert bin. Und sie werben für schnelle Auszahlungen ...
Hallo aivas2003,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet1000 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am Donnerstag, den 14.09.23 um eine Verifizierung gebeten. Am Freitag wurde ich per E-Mail verifiziert und dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich nicht verifiziert sei, weil sie zwei Selfies brauchten. Ich habe ihnen die Selfies geschickt (Freitag) und es wurde sofort verifiziert. Also habe ich noch einmal um Auszahlung gebeten die Finanzabteilung eine Antwort. Wenn ein Spieler in einem Casino wie bet1000 einzahlt, ist alles ziemlich klar... wenn es um die Auszahlung geht, muss man beweisen, dass man kein Elefant, kein Krimineller oder eine politisch exponierte Person oder was auch immer ist Ihre Fantasie erzeugt … ich habe ihnen einen Ausweis, einen Adressnachweis und Selfies geschickt und alle sind verifiziert … ich habe kein abgelehntes Dokument … ich frage mich wirklich, welche zusätzliche Verifizierung sie benötigen … und wenn sie entscheiden, was Ist das so, weil ich glaube, dass sie es nicht wirklich wissen, werde ich es Ihnen mitteilen. Vielen Dank für die Hilfe.
Ich habe heute, 19.09.2023, mit dem Live-Chat gesprochen. Sie haben die Auszahlung storniert, weil sie eine zusätzliche Verifizierung benötigten – einen aktuellen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Ich sagte ihnen, dass in Griechenland der Ausweis von der Polizei veröffentlicht wird und kein Ablaufdatum hat – er ist ein Leben lang gültig. Ich kann kein neues veröffentlichen, da alle meine Konten damit verbunden sind. Außerdem habe ich keinen Reisepass. Chat wird mein Problem an die Finanzabteilung weiterleiten und sie hoffen, dass ich bis zum Ende des Tages eine Antwort habe – so schnell wie möglich … die gleiche alte Geschichte …
Bet1000 akzeptiert jetzt meinen Ausweis nicht, obwohl er akzeptiert wurde. Sie möchten, dass ich einen neuen Ausweis, Reisepass oder Führerschein bekomme. Ich erkläre ihnen, dass Identitäten in Griechenland kein Ablaufdatum haben und ich keinen neuen ausstellen kann Ein Grund dafür ist, dass ich alle meine Bankkonten und Steuerämter mit dem Ausweis habe, den ich bereits habe. Ich reise mit diesem Ausweis und hatte nie ein Problem, aber Casino bet1000 findet ein Problem... ich habe ihnen meinen alten Reisepass geschickt, der abgelaufen ist und meinen Führerschein, und damit sind sie nicht einverstanden. Also schicke ich ihnen meinen Ausweis, der auf der offiziellen Website der Regierung überprüft wurde, mit digitaler Signatur. Ich weiß nicht, ob sie das akzeptieren werden. Ihr Problem sind nicht die Dokumente. ..das Problem nennt sich „Auszahlen"...Bei Casino bet1000 hat jemand mein Konto, meine Stromrechnung, meinen Ausweis gehackt, die Website der Regierung gehackt, meinen alten Reisepass und Führerschein gehackt, in ihrem Casino eingezahlt und bittet nun um eine Auszahlung.. .ihr Wahnsinn ist unvorstellbar...es ist nicht ihr Problem, es ist der Zahlungsanbieter, der das Problem hat.Ich habe in mehr als 100 Casinos gespielt und hatte noch nie ein solches Problem, habe diesen Mangel an Logik noch nie gesehen...ich Ich habe ihnen gesagt, dass es 4-8 Wochen dauert, einen Reisepass zu bekommen und 100 Euro kostet, und sie haben geantwortet, das sei ein vernünftiger Grund. Ich bitte um eine Abhebung von 740 und gebe 100 für den Reisepass, also habe ich einen Gewinn von 640!!!!!!Die Situation hat keine Logik alle..
Hallo aivas2003,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo allerseits,
Da wir den Spieler bereits mehrfach darüber informiert haben, benötigen wir einen aktuellen und gültigen Ausweis. Leider können wir keine Dokumente akzeptieren, die vor 20 Jahren abgelaufen sind oder vor 30 Jahren ausgestellt wurden. Wir haben den Spieler mehrfach darüber informiert, dass wir die Auszahlung genehmigen können, sobald wir über einen aktuellen und gültigen Ausweis verfügen.
@aivas2003, es besteht auch keine Notwendigkeit, Beschwerden in jedem möglichen Forum einzureichen, da dies nichts an der Tatsache ändert, dass wir für Ihre Auszahlung einen aktuellen und gültigen Ausweis benötigen.
Beste grüße
Bald wirst du meinen neuen Ausweis haben, solange du mich gezwungen hast, einen zu haben, sonst würdest du meine Auszahlung nicht genehmigen, obwohl mein Ausweis auf der ganzen Welt und in allen Casinos, in denen ich seitdem gespielt habe, genehmigt und bis 2026 gültig war. Es gibt zwei Möglichkeiten eine Auszahlung zu genehmigen, den einfachen und den harten Weg. Ihr Casino hat die dritte Option, den schwierigsten Weg. Ich habe auf jeder möglichen Website ein Problem eröffnet und dies ist mein einziges Recht gegenüber einem Casino. Außerdem ist es eine Möglichkeit, zu informieren Zukünftige Spieler können wählen, ob sie den einfachen, den harten oder den härtesten Weg zurückziehen wollen. Wenn nur ich die Beschwerden hätte, könnte man sagen, dass es etwas Persönliches war. Ich fürchte, es ist nicht nur ich, der sich beschwert. Nächste Woche Sie Ich werde einen brandneuen Ausweis haben, obwohl ich nicht so optimistisch bin. Möglicherweise benötigen Sie einen neuen Führerschein oder einen neuen Reisepass, obwohl Sie im Moment nur nach einem neuen Ausweis fragen. Wir werden da sein, um das herauszufinden.
Hallo aivas2003,
Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie Ihren neuen Ausweis an das Casino weiterleiten. Bis dahin ist der Timer auf Sie eingestellt.
Das Casino hat mich schließlich bezahlt. Ich habe ihnen meinen neuen Ausweis geschickt und ich wurde verifiziert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank an Casino-Guru und Nick für all die Antworten. Fall abgeschlossen🙂
Hallo,
Wir freuen uns, dass wir die Auszahlung endlich genehmigen konnten, sobald wir den angeforderten Ausweis erhalten hatten.
Beste grüße,
Wette1000
Lieber aivas2003,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
