Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bereits abgeschlossen und zuvor keine Zahlungen vom Casino erhalten. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, aber der Spieler erhielt schließlich seine Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler sein Geld erhalten hatte.
Ich habe einen Auszahlungsantrag erstellt, davor fand ein langer Verifizierungsprozess statt. Ich glaube, ich werde nie bezahlt, der Support funktioniert furchtbar, sie reagieren eintönig, sie verweisen auf technische Probleme, aufgrund derer sie die Geldabhebung nicht bearbeiten können.
Hallo. Ich habe die KYC-Überprüfung abgeschlossen. Ich möchte meine Beschwerde zur Prüfung hinterlassen. Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems der Abhebung meines Geldes. danke für die Hilfe
Ich habe meine Auszahlung nie erhalten
Ich habe eine solche E-Mail erhalten, ich sende Ihnen einen Screenshot und kann mich jetzt nicht bei meinem Konto anmelden
Vielen Dank für Ihre Antwort, gerardslev85. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe bisher keine Zahlungen vom Casino erhalten. Meine Gewinne waren ohne aktiven Bonus. Ich habe eine Erklärung erhalten, dass sie aufgrund einer technischen Störung der Website Probleme beim Zugriff auf die Website von Kunden und bei der Bezahlung von Kunden haben
Sie haben Informationen veröffentlicht, dass bet1000 keine neuen Benutzer akzeptiert. Soweit ich weiß, werden sie die alten Spieler einfach nicht bezahlen
Vielen Dank, gerardslev85, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, gerardslev85!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass bet1000 das Casino geschlossen hat. Sie bitten mich, ein Dokument hochzuladen, um den Auszahlungsvorgang einzuleiten. Der Zugriff auf das Konto ist gesperrt, Sie können sich nicht beim Konto anmelden, ich habe alle erforderlichen Dokumente vorab hochgeladen und sie wurden erfolgreich bestätigt
OWNERSG International NV ))))) Ich habe ein wenig nach Informationen über diesen Eigentümer gesucht. Anscheinend ist dies eine normale Praxis – ein Casino zu gründen, ein wenig zu arbeiten und dann den Leuten kein Geld zu zahlen, sollten die Strafverfolgungsbehörden an ihnen interessiert sein
Gerardslev85, wir sind uns des Problems mit der Schließung des Casinos bewusst. Leider haben sie nicht auf die Beschwerde eines anderen Spielers reagiert, aber die gute Nachricht ist, dass die Gelder dieses Spielers ausgezahlt wurden. Ich hoffe, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde das gleiche sein wird, kann jedoch nichts garantieren.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie vom Casino weitere Informationen zu Ihrem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess erhalten.
Wenn Sie von dem Problem mit dem Casino wissen, dann ist dies der Eigentümer. Warum ihnen eine Bewertung geben? werben? Sie betrügen Menschen und brechen das Gesetz
Außerdem reichte ich eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein, die ihnen eine Lizenz erteilte, und kontaktierte die Polizei
Sobald wir von der Schließung des Casinos erfahren haben, haben wir dies in unserer Bewertung markiert. 
Es geschah vor etwa ein oder zwei Wochen.
Bitte leiten Sie außerdem die Nachricht, die Sie an die Behörde gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter: pavel.k@casino.guru . Wir benötigen es für den Fall, dass das Casino nicht antwortet und Sie Ihr Geld nicht erhalten. Daher schließen wir es mit der Klassifizierung „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde".
Ich habe meine Auszahlung erhalten
Lieber gerardslev85,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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