Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit seiner Auszahlung per Banküberweisung. Sie haben ihren Verifizierungsprozess abgeschlossen, aber alle Auszahlungsversuche wurden auf sein Casino-Konto zurückgebucht. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war.
Ich habe 700 BGN eingezahlt und dann insgesamt 1700 BGN verdient. Ich hatte große Probleme, da ich für die Auszahlung eine Banküberweisung beantragt hatte. Ich habe den VERIFIZIERUNGsprozess abgeschlossen. Ich habe es erfolgreich gemacht, aber mein Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht. Dann reichte ich einen Betrag von 1000 BGN ein, bekam ihn aber wieder zurück. Sie sagten mir, alles sei in Ordnung, nur um die Überweisung mit einer BG-IBAN zu veranlassen. Es ist bereits der 4. Tag und niemand antwortet! Sie antworteten nicht mehr. Ich warte auf ihre bevorstehende Entschuldigung, um zu sehen, ob das Geld kommt, oder ich werde eine Beschwerde bei der entsprechenden Institution einreichen. Zumindest sollten sie das von mir eingezahlte Geld zurückerstatten, wenn sie nicht zahlen, denn es beträgt 700-800 BGN.
Lieber icakaivanov,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Auszahlungsversuche immer wieder fehlschlagen? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Natürlich ist alles bestätigt, ich habe eine Auszahlung beantragt, das Geld ist weder auf dem Konto, noch auf meinem Konto. Schon 4 Tage
Ich habe letzten Montag eine Auszahlung beantragt
Schließlich überwiesen sie das Geld
Hallo allerseits,
Wir freuen uns zu hören, dass die Beschwerde des Spielers gelöst wurde.
Die Verzögerung bei der Auszahlung war auf ein vom Nutzer für die Auszahlung angegebenes ausländisches Bankkonto zurückzuführen. Anschließend haben wir den Nutzer gebeten, für seine Auszahlung ein anderes Bankkonto anzugeben, woraufhin die Auszahlung entsprechend bearbeitet wurde.
Beste grüße,
Wette1000
Lieber icakaivanov,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Bet1000 Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
