Der Spieler aus Finnland erfährt eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne, obwohl er alle erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht hat. Die Auszahlung ist gemäß dem vom Casino angegebenen Zeitplan verspätet und das Casino hat bisher nicht reagiert. Der Spieler bestätigte, dass die Gewinne eingegangen sind.
Ich warte nun schon seit 5 Tagen auf meinen Gewinn. Ich habe auf Anfrage sofort ALLE notwendigen Unterlagen eingereicht und wurde von der Finanzabteilung noch um eine weitere Information gebeten, die ich auch umgehend zur Verfügung stellte. Ich habe sogar noch mehrere Beweismittel zusätzlich vorgelegt.
Seitdem kam keine Antwort. In anderen Casinos werden Gewinne in der Regel sofort oder noch am selben Tag ausgezahlt. Auf der Website steht, dass das Geld innerhalb von 3 Tagen auf meinem Konto sein sollte, und das sollte auch so sein, oder zumindest eine Entschädigung für diese Wartezeit und falsche Versprechungen gegenüber Kunden?? Ich hatte in den nächsten Tagen bereits eine Reise mit den erwarteten Gewinnen geplant, aber es sieht so aus, als würden sie nicht kommen und ich muss die Reise absagen.
Das ist äußerst enttäuschend und frustrierend.
Das Geld wird ihnen sofort überwiesen, wenn ich spiele.
Das ist also wirklich seltsam.
Liebe Pandoramami,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hey! Ich habe heute meinen Gewinn bekommen, also ist es abgerechnet😊
Liebe Pandoramami,
Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
