Il giocatore finlandese sta riscontrando un ritardo nel ricevere le vincite, nonostante abbia presentato tempestivamente tutti i documenti richiesti. Il pagamento è in ritardo rispetto alla tempistica dichiarata dal casinò, senza alcuna risposta da parte del casinò finora. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state ricevute.
Sto aspettando la mia vincita ormai da 5 giorni. Ho presentato TUTTI i documenti necessari immediatamente su richiesta e il dipartimento finanziario mi ha chiesto un'ulteriore informazione, che ho fornito immediatamente. Ho anche fornito diverse prove aggiuntive.
Da allora non c'è stata alcuna risposta. In altri casinò, le vincite vengono solitamente pagate immediatamente o entro lo stesso giorno. Il sito web afferma che i soldi dovrebbero essere sul mio conto entro 3 giorni, e quindi dovrebbe essere così, o almeno un risarcimento per questo tempo di attesa e le false promesse ai clienti?? Avevo già programmato un viaggio nei prossimi giorni con la vincita prevista, ma sembra che non arrivino e devo annullare il viaggio.
Ciò è estremamente deludente e frustrante.
I soldi vengono trasferiti a loro istantaneamente quando gioco,
Quindi questo è davvero strano.
Caro Pandoramami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
EHI! Ho ricevuto la mia vincita oggi, quindi è tutto sistemato😊
Caro Pandoramami,
Sono felice che tu abbia ricevuto le tue vincite con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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