Der Spieler aus Irland hat eine Auszahlung bei Bet24-7 veranlasst, wartet aber seit 48 Stunden ohne Reaktion. Er hat auch Dokumente zur Überprüfung eingereicht, weiß aber aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos nicht, ob diese Dokumente akzeptiert wurden oder erforderlich waren. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo Team, ich hoffe, Sie können helfen. Bei mir steht seit 48 Stunden eine Auszahlung bei bet24-7 an. Ich habe Unterlagen zur Überprüfung eingereicht, aber weder hierzu noch zur Auszahlung eine Antwort erhalten.
Ich musste auch nachfragen, welche genauen Unterlagen benötigt wurden. Als ich die Auszahlung beantragte, gab es von diesem Casino keine Aufforderung.
Es ist eher das Fehlen jeglicher Reaktion als der Zeitrahmen zu diesem Zeitpunkt. Hatten Sie Erfolg damit, Spielern bei Auszahlungen aus diesem Casino zu helfen?
Danke.
Lieber Ryygar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken.
Haben Sie den Casino-Live-Chat bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage und des Verifizierungsverfahrens kontaktiert? Welches Feedback haben Sie vom Casino erhalten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas. Ja, der Live-Chat hat geantwortet und gesagt, dass sie nichts tun können und dass ich die „Finanzabteilung" über eine separate E-Mail kontaktieren muss.
Ich habe dieser Abteilung mehrere E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten.
Als ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, wurde ich nicht zur Vorlage von Dokumenten aufgefordert. Ich musste nachfragen, welche Unterlagen benötigt werden. Diese Frage wurde nicht beantwortet, also schickte ich ihnen einen Ausweis und einen Kontoauszug mit dem Einzahlungsnachweis und der IBAN.
Die Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt. Dies ist Tag 3 seit der Beantragung der Auszahlung.
Live-Chat/Support sagen, dass die Angelegenheit „bald geklärt" wird. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
Danke.
Hallo Tomas
Gute Nachrichten von meiner Seite. Meine Auszahlung wurde bearbeitet, Sie können dieses Ticket schließen.
Vielen Dank für die Hilfe.
Lieber Ryygar,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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