Il giocatore irlandese ha avviato un ritiro con Bet24-7 ma ha aspettato per 48 ore senza alcuna risposta. Ha anche inviato documenti per la verifica, ma non sa se tali documenti sono stati accettati o richiesti a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao squadra, spero che tu possa aiutare. Ho un prelievo in sospeso da 48 ore con bet24-7. Ho presentato la documentazione per la verifica ma non ho ricevuto risposta né su questo né sul ritiro.
Ho anche dovuto chiedere quali documenti esatti fossero richiesti. Non c'è stata alcuna richiesta da questo casinò quando ho richiesto il prelievo.
È la mancanza di qualsiasi risposta piuttosto che il lasso di tempo a questo punto. Hai avuto successo nell'aiutare i giocatori con i prelievi da questo casinò?
Grazie.
Caro Ryygar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Hai contattato la live chat del casinò in merito alla tua richiesta di prelievo e alla procedura di verifica? Che feedback hai ricevuto dal casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Sì, la chat dal vivo ha risposto dicendo che non c'è niente che possano fare e che devo contattare il "Dipartimento finanziario" tramite un'e-mail separata.
Ho inviato più volte email a questo dipartimento senza ricevere risposta.
Quando ho richiesto per la prima volta un prelievo, non mi è stato richiesto alcun documento. Ho dovuto chiedere quali documenti fossero richiesti. A questa domanda non è stata data risposta, quindi ho inviato loro un documento d'identità e un estratto conto bancario che mostrava la prova del deposito e l'IBAN.
Il ritiro è ancora visualizzato come in sospeso. Questo è il giorno 3 dalla richiesta di prelievo.
La chat dal vivo/supporto afferma che la questione "sarà risolta presto". Non vi è alcuna indicazione che il prelievo verrà elaborato.
Grazie.
Ciao Tommaso
Buone notizie da parte mia. Il mio prelievo è stato elaborato, puoi chiudere questo ticket.
Grazie per l'assistenza.
Caro Ryygar,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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