Bet24-7 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Am 28. November wurde mit der Auszahlung begonnen. Es ist jetzt der 12. Dezember. Casino sendet Ihnen niemals Informationen per E-Mail. Nach einem Tag sprach ich mit dem Support und sie sagten, die Finanzabteilung habe mir per E-Mail Anweisungen darüber geschickt, welche Informationen benötigt würden. Diese E-Mail wurde mir nie zugesandt, und diese Geschichte scheint sich zu wiederholen und viele der Beschwerden darüber auszudenken. Später an diesem Tag wurde mein Konto verifiziert. Ihre Bedingungen besagen, dass Auszahlungen nach der Überprüfung nicht länger als 2 Tage dauern sollten. Jetzt habe ich der Finanzabteilung viele E-Mails geschickt, ohne dass eine Antwort kam. Der Support hilft überhaupt nicht weiter, außer mir mitzuteilen, dass meine Konten verifiziert sind und nicht mehr lange dauern sollten. Seit nunmehr 2 Wochen schreitet die Bearbeitung der Auszahlung nicht im Geringsten voran. „Die Finanzabteilung" scheint den Kunden überhaupt keine Informationen zu geben.

Lieber Stevensgaisford,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Ausweisdokumente gesendet haben und die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nein, ich habe noch keine Abhebungen vorgenommen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich sei vollständig verifiziert und es dürfte nicht mehr lange dauern. Sie sagten mir ein paar Mal, dass ich alles überprüft habe und nicht mehr lange dauern dürfte. Wenn ich zu meinem Verifizierungsbildschirm gehe, sind keine Elemente mehr zur Verifizierung übrig. Es handelte sich um einen Bonus, aber mein Auszahlungsbetrag sollte davon nicht betroffen sein.

Nur ein weiteres Update vom 24/7-Support von Bet. Eine Abschrift vom 14. Dezember.

. Ich komme immer noch nicht weiter.

Vielen Dank, Stevensgaisford, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Stevensgaisford,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bet24-7 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Bet24-7 Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich habe am 28. November 2023 mit meiner Auszahlung begonnen. Am 29. hatte ich keine E-Mails erhalten. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass mir per E-Mail Anweisungen zum Senden zugesandt wurden, und wiederholte dann die Anweisungen. Ich habe diese E-Mail nie erhalten, ich habe überall gesucht. Ich habe gesendet, was angefordert wurde, aber keine Rückmeldung erhalten. Am 4. bemerkte ich, dass auf dem Verifizierungsbildschirm keine Informationen mehr abgefragt wurden und es hieß: „Alles verifiziert". Am 4. Dezember habe ich den Support erneut angeschrieben und gefragt, was los sei. Der Support teilte mir mit, dass ich tatsächlich vollständig verifiziert sei und es nicht mehr lange dauern dürfte. Das „sollte nicht mehr lange dauern" wurde mir vom Support etwa 5 Mal wiederholt. Die ganze Zeit über habe ich der Finanzabteilung eine Nachricht geschickt, die mir bis zum heutigen Tag noch keine Antwort geschickt hat. Ungefähr 10 E-Mails.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka