Bet24-7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Ha iniziato un prelievo il 28 novembre. Ora è il 12 dicembre. Il casinò non ti invia mai alcuna informazione via email. Dopo un giorno ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che il dipartimento finanziario mi ha inviato un'e-mail con le istruzioni su quali informazioni erano necessarie. Quell'e-mail non mi è mai stata inviata e quella storia sembra ripetersi nonostante molte lamentele al riguardo. Più tardi quel giorno il mio account è stato verificato. I loro termini dicono che, una volta verificati, i prelievi non dovrebbero durare più di 2 giorni. Ora ho inviato e-mail al dipartimento finanziario molte volte senza alcuna risposta. Il supporto non è di alcun aiuto se non dirmi che i miei account sono stati verificati e che non dovrebbe durare molto più a lungo. Sono trascorse 2 settimane dal ritiro e l'elaborazione non procede minimamente. "Il dipartimento finanziario" non sembra fornire alcuna informazione ai clienti.

Caro Stevensgaisford,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Ho capito bene che hai inviato tutti i tuoi documenti di identità e che hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

No, non ho effettuato prelievi precedenti. Quando ho contattato l'assistenza mi hanno detto che sono tutto verificato e che non dovrebbe volerci molto più tempo. Mi hanno detto un paio di volte che ho verificato che non dovrebbe volerci molto più tempo. Quando vado alla schermata di verifica, non rimane alcun elemento da verificare. Proveniva da un bonus, ma l'importo del mio prelievo non dovrebbe essere influenzato.

Solo un altro aggiornamento dal supporto di bet 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una trascrizione del 14 dicembre.

. Non arrivo ancora da nessuna parte.

Grazie mille, Stevensgaisford, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Stevensgaisford,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Bet24-7 a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò Bet24-7 ,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ho iniziato il prelievo il 28 novembre 2023. Il 29 non avevo ricevuto alcuna email. Ho contattato l'assistenza che mi ha detto che mi erano state inviate via email le istruzioni su cosa inviare, quindi ho ripetuto le istruzioni. Non ho mai ricevuto quell'email, ho cercato ovunque. Ho inviato quanto richiesto, ma non ho ricevuto risposta. Il 4 ho notato che la schermata di verifica non richiedeva più alcuna informazione e diceva che era tutto verificato. Ho inviato nuovamente un messaggio di supporto il 4 dicembre chiedendo cosa stava succedendo. Il supporto mi ha detto che in effetti ero completamente verificato e che non dovrebbe volerci molto più tempo. Quel "non dovrebbe durare molto più a lungo" mi è stato ripetuto dall'assistenza circa 5 volte. Per tutto il tempo ho inviato messaggi al loro dipartimento finanziario, che fino ad oggi non mi ha ancora risposto. Circa 10 e-mail.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka