HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ohne ersichtlichen Grund.
Bet24-7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ohne ersichtlichen Grund.
Automatische Übersetzung
Betrag:
381 $
Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
0.8
Bet24-7 Casino hat einen Sicherheitsindex von 0.8. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2023-11-26
|
Gelöst : 2023-12-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
Der Spieler aus Russland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag im Wert von 381 $ vom Bet24-7 Casino, obwohl er den Verifizierungsprozess bestanden hatte. Ursprünglich hatte das Casino einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen geltend gemacht, später wurde jedoch festgestellt, dass es sich um eine Verwechslung mit dem Konto eines anderen Spielers handelte. Nach der Beschwerde des Spielers hatte sich das Casino für die Verwirrung entschuldigt und die Auszahlung bearbeitet. Darüber hinaus hatte das Casino dem Konto des Spielers als Geste des guten Willens einen wetteinsatzfreien Bonus in Höhe von 20 $ gutgeschrieben. Der Spieler hatte diesen Bonus genutzt und 67 $ gewonnen, die ebenfalls erfolgreich ausgezahlt wurden, nachdem der Spieler die Abwicklung über Casino Guru sichergestellt hatte. Am Ende hatte der Spieler sein gesamtes Geld erhalten und die Beschwerde war gelöst.
Ich habe viel zu spät erfahren, dass das bet24-7 Casino einen solchen Ruf hat. Ich habe am 11.12.23 einen Auszahlungsantrag über einen Betrag von 381 $ gestellt. Heute ist der 26.11.23 und meine Zahlung wurde immer noch nicht bearbeitet! Das Support-Team verweist mich immer wieder an die Finanzabteilung, die nicht auf meine E-Mails antwortet! Anhand der Markierungen in meinem persönlichen Konto scheint es, dass ich den Verifizierungsprozess bestanden habe. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu beschleunigen, da diese Wartezeiten unrealistisch sind und ihre Ursache unklar ist.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Hallo! Ich habe keine Boni genutzt. Ich hatte in diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen. Ich habe zuvor einen Auszahlungsantrag gestellt, diesen aber nach ein paar Tagen storniert, weil ich beschlossen habe, den gesamten Betrag abzuheben.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Vielen Dank, Cintrol, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und die notwendigen Informationen bezüglich der Auszahlungsanfrage bereitgestellt haben.
Bei Bet24-7 Casino sind wir stolz darauf, allen unseren Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Diese Verpflichtung erfordert gelegentlich eine gründliche Untersuchung der Kontoaktivitäten, insbesondere wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden.
Bei einer umfassenden Überprüfung des Kontos und der Auszahlungsanfrage von Cintrol haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt. Insbesondere hatte Cintrol den 2. und 3. Einzahlungsbonus mehrfach beansprucht, eine Aktion, die in unseren Richtlinien ausdrücklich verboten ist. Diese Bedingungen sind sowohl auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch auf der Willkommensangebotsseite unserer Website klar dargelegt. Die Einhaltung dieser Regeln ist für die Wahrung der Integrität unseres Spielbetriebs und die Gewährleistung der Fairness für alle Spieler von entscheidender Bedeutung.
Angesichts des Verstoßes gegen die Bedingungen mussten wir bedauerlicherweise die mit diesen Boni verbundenen Gewinne beschlagnahmen. Als Geste des guten Willens und in Anerkennung der Bedeutung der Kundenzufriedenheit haben wir jedoch die letzte von Cintrol geleistete Anzahlung zurückerstattet.
Wir verstehen, dass solche Maßnahmen enttäuschend sein können, aber sie sind notwendig, um unsere Regeln und Vorschriften einzuhalten, die gelten, um allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit steht im Einklang mit Branchenstandards und unserem Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen Spielumgebung.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf stehe ich gerne zur Verfügung, um die nötige Unterstützung zu leisten.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Alex
Casino-Manager bei Bet24-7 Casino
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Sehr schnelle Antwort! Aber es hat nichts mit meinem Konto zu tun! Dies ist ein Screenshot des Kontos von Felixtt15 (schauen Sie sich die obere linke Ecke genau an), mein Benutzername = Cintrol. Ich hatte nur eine Einzahlung! Ich füge den Transaktionsverlauf meines persönlichen Kontos bei.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um die jüngste Verwirrung bezüglich Ihrer Beschwerde und Ihres Auszahlungsantrags bei Bet24-7 Casino auszuräumen.
Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Verwechslung auf unserer Beschwerdeseite entschuldigen, bei der Ihr Fall fälschlicherweise mit einem anderen Fall verwechselt wurde. Dieser Fehler unsererseits hat zu unnötigem Stress und Unannehmlichkeiten geführt, was uns wirklich leid tut. Seien Sie versichert, dass wir unsere Verfahren überprüft haben, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag über 381 $ erfolgreich bearbeitet wurde. Das Guthaben sollte entsprechend den Standardbearbeitungszeiten, die mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode verbunden sind, auf Ihrem Konto verfügbar sein.
Darüber hinaus sind wir uns der durch unseren Fehler verursachten Unannehmlichkeiten bewusst und haben Ihrem Bet24-7 Casino-Konto als Geste des guten Willens einen wetteinsatzfreien Bonus in Höhe von 20 $ gutgeschrieben. Wir hoffen, dass dies unser Engagement zeigt, unsere Fehler zu korrigieren und unseren geschätzten Spielern wie Ihnen ein positives Erlebnis zu bieten.
Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen sind für uns von größter Bedeutung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei der Lösung dieses Problems.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit Bet24-7 Casino angenehm und reibungslos sind.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Alex Bet24-7 Casino
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Ich habe die Mittel vollständig erhalten. Ja, der Bonus wird auch gewährt. Und Ihre Antwort ist sehr schnell. Aber ich möchte nicht noch zwei Wochen auf die Auszahlung meines Geldes warten. Gleichzeitig habe ich in der Vergangenheit wiederholt Kontakt mit dem Support und der Finanzabteilung bezüglich der Zahlung aufgenommen. Aber erst das Eingreifen von CasinoGuru sorgte für die notwendigen Maßnahmen Ihrerseits. Dafür bin ich diesem Dienst sehr dankbar. Ich habe aber nicht mehr vor, bei bet24-7 Wetten zu platzieren
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Ich bitte den Casino-Guru, das Ticket noch nicht zu schließen. Mit dem geschenkten Bonus von 20 $ habe ich 67 $ gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt. DATUM ANGEFORDERT: 06.12.2023 21:58:30. Ich möchte sicherstellen, dass die Bestätigung innerhalb der angegebenen 48 Stunden erfolgt. Laut dem Vertreter von bet24/7 wird meine Erfahrung angenehm und problemlos sein.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag über 67 $ am eingegangen ist
6. Dezember 2023, 21:58:30 Uhr, wurde erfolgreich bearbeitet und bezahlt. Wir sind stets bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Spieler ein angenehmes und problemloses Erlebnis haben, wie von unseren Vertretern versprochen.
Bitte rechnen Sie mit der Standardbearbeitungszeit, bis der Betrag je nach ausgewählter Zahlungsmethode auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen kommen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter „ target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@bet24-7.online , und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Vielen Dank, dass Sie bei bet24/7 spielen, und wir hoffen, dass Sie Ihr Spielerlebnis weiterhin genießen.
Herzliche Grüße,
Team bet24/7 Casino
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
Die Auszahlung in Höhe von 67 $ wurde ebenfalls bearbeitet, ich habe das Geld vollständig erhalten. Danke für die schnelle Antwort. Ich verstehe nicht, was mich daran gehindert hat, früher ähnlich zu handeln, ohne auf einen seriösen Casino-Guru-Dienst zurückzugreifen. Im Moment sind alle Meinungsverschiedenheiten geklärt, vielen Dank an die Interessenten für ihre Teilnahme! Die Berufung kann abgeschlossen werden.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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