Bet24-7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich.

Ich warte jetzt seit mehr als zwei Wochen auf meine Auszahlungsanfrage über 900 € und kann von der Website keine Informationen erhalten.

Nur dass mein Konto vor mehr als 3 Wochen bestätigt wurde

Ich kann sagen, dass auch viele andere Kunden Probleme haben.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, 24-7bet zu bekommen, um meine Auszahlung bald abzuschließen 🙏🏻

Lieber Hansen18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es ist mir noch nicht gelungen, eine erfolgreiche Auszahlung zu erreichen.

Ich habe am 27. September um eine Auszahlung von 912 € gebeten – das erste Mal, dass ich etwas von der Auszahlung hörte, war am 15. Oktober, als sie mir meine erste E-Mail schickten und mir mitteilten, dass ich 17,4 € an Wetten benötige – sehr seltsam, nachdem ich alle Wettanforderungen erfüllt hatte Vor 3 Wochen und sogar darüber hinaus gespielt. Vielleicht wollen sie damit Zeit gewinnen?

Sie sagten sogar, sie hoffen, dass ich meine Zeit auf der Website genießen würde – Wie kann ich es genießen, wenn ich so lange auf Informationen und Updates warte?

Im Moment warten andere auf eine Auszahlungsanfrage, aber nichts passiert. Ich hoffe, Sie können helfen 🙏🏻

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hansen18. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mein Status für die Auszahlungsanfrage ist „Ausstehend" und der Live-Chat-Supporter sagt mir immer wieder, ich solle geduldig sein und so weiter …

Ich habe meine gesamte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse geschickt (habe innerhalb von 24 Tagen nur eine Antwort von ihnen erhalten) und Bilder von meinen ausstehenden Auszahlungen. Ich hoffe wirklich, dass Sie etwas tun können – ich kann sehen, dass es vielen anderen Kunden genauso geht Probleme…

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, Hansen18, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Hansen18, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bet24-7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bet24-7 Casino erneut geöffnet.

Lieber Hansen18 , das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Auszahlungsproblem gelöst wurde. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Hansen18,

Wir möchten Sie über den Status Ihres Auszahlungsantrags auf dem Laufenden halten. Seit dem 2. November haben wir alle ausstehenden Abhebungen, einschließlich Ihrer, bearbeitet und abgeschlossen. Wir versichern Ihnen, dass es keine offenen Fragen bezüglich der Auszahlung Ihres Geldes gibt.

Wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind. Die erwähnte zusätzliche Wettanforderung war ein notwendiger Schritt in unserem Prozess, und wir danken Ihnen für die Einhaltung dieser Anforderung.

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Bei weiteren Problemen oder Fragen können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten und ein positives Erlebnis im Bet24-7 Casino zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie ein geschätzter Spieler in unserem Casino sind.

Beste grüße,

Alex

Casino-Manager Bet24-7 Casino

Ich habe das Geld vor 3 Wochen bekommen

Lieber Hansen18,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter