Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Es gibt jedoch keine Hinweise darauf, dass der Betreiber Ihre E-Mail absichtlich ignoriert hat. Es ist möglich, dass die E-Mail nie empfangen wurde oder versehentlich übersehen wurde. Da Sie vom Unternehmen keine Antwort erhalten haben, ist es schwierig, genau zu sagen, was passiert ist. Da Sie den Selbstausschluss vom Casino erst beantragt haben, nachdem Sie Ihr Guthaben verspielt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können und diese Beschwerde nun zurückgewiesen wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize for the inconvenience caused to you. However, there is no evidence to suggest that the operator deliberately chose to ignore your email. It's possible that the email was never received or overlooked accidentally. Since you have not received any reply from the company, it's difficult to pinpoint what exactly happened. As you requested to be self-excluded from the casino only after you had gambled away your balance, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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