Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und die Auszahlung steht noch aus.
Sie zwangen mich, den ersten Versuch, auf Kreditkartenabhebung umzusteigen, abzubrechen.
Das Konto wurde bereits vor 2 Wochen verifiziert.
Das Abheben der Karte sollte 48 Stunden dauern, wie auf der Homepage angegeben
Wie in den letzten Tagen geschrieben -> Nein
Keine Antwort auf meine E-Mails und der Chat kann bei Finanzthemen nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Matex0. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Ist die Auszahlung noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Nein, es ist meine erste Auszahlung bei ihnen.
Es ist immer noch als ausstehend markiert (seit dem 14.11.2023), wie Sie im Screenshot sehen können.
Die Gewinne wurden mit einem Bonus kumuliert, der vollständig umgesetzt wurde, wie Sie auf dem anderen Screenshot sehen können.
Also ja, sie betrügen, weil sie ihre eigenen Regeln brechen.
Vielleicht wäre es gut, ihren MGA zu kontaktieren.
Muss ich jetzt immer eine Woche auf die Bestätigung warten, dass Gewinne von Spielern zurückgehalten werden?
Sie antworten nicht einmal auf E-Mails!
Das sind keine technischen Schwierigkeiten oder sonstiges!
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat, sondern um einen Beschwerdethread handelt. Wir haben derzeit über 800 aktive Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht sofort auf alle Nachrichten antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Matex0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bet24-7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe Versus Odds auch bereits kontaktiert, aber auch sie antworten wie immer nicht.
Lieber Matex0 , ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Können Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
Ja, vielen Dank.
Ich habe das Geld gestern erhalten.
Der Fall kann abgeschlossen werden.
Lieber Matex0,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter