HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Bet24-7 Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 700 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-19 | Gelöst : 2023-12-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 11 Monaten
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Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und die Auszahlung steht noch aus.

Sie zwangen mich, den ersten Versuch, auf Kreditkartenabhebung umzusteigen, abzubrechen.

Das Konto wurde bereits vor 2 Wochen verifiziert.

Das Abheben der Karte sollte 48 Stunden dauern, wie auf der Homepage angegeben

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Matex0,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Immer noch keine Antwort oder Rückzug

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Immer noch keine Antwort oder Rückzug

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vor 11 Monaten
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Immer noch keine Antwort oder Rückzug

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Matex0,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Wie in den letzten Tagen geschrieben -> Nein

Keine Antwort auf meine E-Mails und der Chat kann bei Finanzthemen nicht weiterhelfen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Matex0. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Ist die Auszahlung noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten
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Nein, es ist meine erste Auszahlung bei ihnen.

Es ist immer noch als ausstehend markiert (seit dem 14.11.2023), wie Sie im Screenshot sehen können.

Die Gewinne wurden mit einem Bonus kumuliert, der vollständig umgesetzt wurde, wie Sie auf dem anderen Screenshot sehen können.


Also ja, sie betrügen, weil sie ihre eigenen Regeln brechen.


Vielleicht wäre es gut, ihren MGA zu kontaktieren.


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vor 11 Monaten
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Muss ich jetzt immer eine Woche auf die Bestätigung warten, dass Gewinne von Spielern zurückgehalten werden?


Sie antworten nicht einmal auf E-Mails!

Das sind keine technischen Schwierigkeiten oder sonstiges!

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vor 11 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat, sondern um einen Beschwerdethread handelt. Wir haben derzeit über 800 aktive Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht sofort auf alle Nachrichten antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Matex0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bet24-7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe Versus Odds auch bereits kontaktiert, aber auch sie antworten wie immer nicht.


Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Matex0 , ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Können Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Ja, vielen Dank.

Ich habe das Geld gestern erhalten.

Der Fall kann abgeschlossen werden.

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vor 10 Monaten
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Lieber Matex0,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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