Il giocatore proveniente dall'Austria ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Il casinò non risponde alle mie e-mail e il prelievo è ancora in sospeso.
Mi hanno costretto ad annullare il primo tentativo di passare al prelievo con carta di credito.
L'account è già stato verificato 2 settimane fa.
Il ritiro della carta dovrebbe richiedere 48 ore come indicato sulla loro homepage
Come scritto i giorni scorsi -> No
Nessuna risposta alle mie e-mail e alla chat non può essere d'aiuto con argomenti finanziari.
Grazie per la risposta, Matex0. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Il ritiro è ancora contrassegnato come in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
No, è il mio primo prelievo con loro.
È ancora contrassegnato come in sospeso (dal 14.112023) come puoi vedere nello screenshot.
Le vincite sono state accumulate con un bonus che è stato scommesso per intero, come puoi vedere nell'altro screenshot.
Quindi sì, stanno truffando perché infrangono le loro stesse regole.
Forse sarebbe bene contattare la loro MGA.
Devo sempre aspettare una settimana per sapere che stanno trattenendo le vincite dei giocatori?
Non rispondono nemmeno alle e-mail!
Non si tratta di difficoltà tecniche o altro!
Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, ma un thread di reclamo. Al momento abbiamo oltre 800 reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non possiamo rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Matex0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet24-7 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho già contattato anche Versus Odds, ma come sempre non rispondono neanche loro.
Caro Matex0 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo prelievo è andato a buon fine. Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
Sì, grazie mille.
Ho ricevuto i soldi ieri.
Il caso può essere chiuso.
Caro Matex0,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter