Il giocatore proveniente dall'Austria ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Bet24-7 Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 700 €
Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Il casinò non risponde alle mie e-mail e il prelievo è ancora in sospeso.
Mi hanno costretto ad annullare il primo tentativo di passare al prelievo con carta di credito.
L'account è già stato verificato 2 settimane fa.
Il ritiro della carta dovrebbe richiedere 48 ore come indicato sulla loro homepage
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile Matex0,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Matex0,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Come scritto i giorni scorsi -> No
Nessuna risposta alle mie e-mail e alla chat non può essere d'aiuto con argomenti finanziari.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Matex0. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Il ritiro è ancora contrassegnato come in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
No, è il mio primo prelievo con loro.
È ancora contrassegnato come in sospeso (dal 14.112023) come puoi vedere nello screenshot.
Le vincite sono state accumulate con un bonus che è stato scommesso per intero, come puoi vedere nell'altro screenshot.
Quindi sì, stanno truffando perché infrangono le loro stesse regole.
Forse sarebbe bene contattare la loro MGA.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Devo sempre aspettare una settimana per sapere che stanno trattenendo le vincite dei giocatori?
Non rispondono nemmeno alle e-mail!
Non si tratta di difficoltà tecniche o altro!
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, ma un thread di reclamo. Al momento abbiamo oltre 800 reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non possiamo rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Matex0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet24-7 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho già contattato anche Versus Odds, ma come sempre non rispondono neanche loro.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Matex0 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo prelievo è andato a buon fine. Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, grazie mille.
Ho ricevuto i soldi ieri.
Il caso può essere chiuso.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Matex0,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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