HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Auszahlung der Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Bet24-7 Casino - Die Auszahlung der Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 500 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-03 | Gelöst : 2023-12-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte sich darüber beschwert, dass sie ihre Auszahlung vom 23. November nicht erhalten hatte, obwohl das Casino behauptet hatte, sie würde innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Nach 14 Tagen Wartezeit hatte sie ihren Gewinn immer noch nicht erhalten. Wir hatten interveniert und das Casino gebeten, die Situation zu erklären. Das Casino hatte sich für die Verzögerung entschuldigt, die auf ein erhöhtes Transaktionsvolumen während der Ferienzeit zurückzuführen war, und bestätigt, dass die Auszahlung der Spielerin in Höhe von 500 € bearbeitet und ihrem Konto insgesamt 1400 € gutgeschrieben worden sei. Die Spielerin hatte den Erhalt ihres Geldes bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am 23. November eine Auszahlung vorgenommen und mein Geld immer noch nicht erhalten. Die Finanzabteilung reagiert einfach nicht auf meine Nachrichten.

Auf der Website wird angegeben, dass das Geld bei einer Auszahlung innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte, aber ich sehe immer noch kein Guthaben.

Der Kundendienstmitarbeiter sagte mir im Chat, dass die Verzögerung auf den bevorstehenden Feiertag zurückzuführen sein könnte und er keine Kontrolle über Auszahlungen oder deren Zeitpunkt habe.

Ich habe auf diese Gewinne gerechnet, um einen Teil meiner Lebenshaltungskosten zu bestreiten.

Das Casino sollte genaue Zeitpläne für die Gewinnauszahlung bereitstellen, da es immer zu Verzögerungen kommt. Dies wird das letzte Mal sein, dass ich jemals in diesem Casino spiele.

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vor 11 Monaten
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Liebe Pandoramami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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OK ich warte. Bald sind es 14 Tage voller Abhebungen, also zwei Wochen.

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vor 11 Monaten
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Das Geld ist immer noch nicht angekommen. Vor 14 Tagen habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe trotzdem eine Trost-E-Mail erhalten, in der ich jedoch keine Antwort darauf gab, warum das so lange dauert. Unglaublich!

Normalerweise habe ich Gewinne von anderen Casinos innerhalb von 24 Stunden erhalten. Dies ist das einzige Casino, das größere Probleme mit Auszahlungen zu haben scheint. filefile

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vor 11 Monaten
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Und mein Konto wurde bestätigt und ich habe daraus schon früher Gewinne erhalten, aber dann schneller, natürlich musste ich auch dann unnötig lange warten.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Pandoramami, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Pandoramami!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Ok, gute Sache!

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vor 11 Monaten
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Liebe Pandoramami,


Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung und die fehlende rechtzeitige Kommunikation unsererseits entschuldigen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die diese Situation verursacht hat, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie für Ihren Lebensunterhalt auf diese Mittel angewiesen sind.


Seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen mit größter Dringlichkeit behandelt wurde. Die Verzögerung war auf einen unvorhergesehenen Anstieg des Transaktionsvolumens rund um die Feiertage zurückzuführen, der sich auf unsere Bearbeitungszeiten auswirkte. Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies die Verzögerung nicht entschuldigt, hoffen aber, dass es einen Kontext zur Situation liefert.


Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 500 € erfolgreich bearbeitet wurde und Ihrem Konto insgesamt 1400 € gutgeschrieben wurden. Wir haben Ihren Kontoverlauf überprüft und können bestätigen, dass jede von Ihnen angeforderte Auszahlung bezahlt wurde.


Wir sind bestrebt, unseren Spielern einen zuverlässigen und effizienten Service zu bieten. Aufgrund Ihrer Erfahrungen ergreifen wir Maßnahmen, um unsere Bearbeitungszeiten und Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass in Zukunft genauere und transparentere Aktualisierungen bereitgestellt werden.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Sie als Spieler und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.


Herzliche Grüße,

Bet24-7 Casino-Team

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vor 11 Monaten
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Bet24-7 Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort!


Pandoramami, bitte bestätigen Sie, sobald Sie Ihr Geld erhalten!

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vor 11 Monaten
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Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe! 🙂

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vor 11 Monaten
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Liebe Pandoramami,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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