HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Bet24-7 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

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Betrag: 61 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-22 | Gelöst : 2023-09-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte berichtet, dass er eine Auszahlung von 61 € vom Online-Casino beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten habe. Das Casino hatte behauptet, dass die Transaktion verarbeitet wurde und vermutete, dass die Verzögerung auf das Mifinity EWallet des Spielers zurückzuführen sei. Der Spieler hatte dies bestritten, da andere Transaktionen sofort verarbeitet wurden. Nachdem der Spieler jedoch die Beschwerde eingereicht und das Casino erneut kontaktiert hatte, wurde das Geld erfolgreich überwiesen. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Hallo,

ich habe am 12.09.23 eine Auszahlung in Höhe von 61€ beantragt, welche angeblich am 20.09.23 um 00:45 ausgeführt wurde. Die Auszahlung wurde auf das Mifinity EWallet beantragt, welches auch zur Einzahlung genutzt wurde. Erfahrungsgemäß werden Transaktionen auf der Plattform sofort ausgeführt. Nach mehreren Kontaktierungsversuchen antwortete das Finance Department, dass die Auszahlung ihrerseits durchgeführt wurde und das Problem bei Mifinity liegt. Dies scheint jedoch unglaubwürdig, da andere Transaktionen weiterhin sofort verarbeitet werden. Die letzten 4 Mails wurden seitens des Finance Departments nicht mehr beantwortet, ich bat um Bestätigung der Auszahlungsemailadresse weil ich dachte es könnte ein Fehler unterlaufen sein. Mittlerweile denke ich, dass ich betrogen wurde und das Geld nicht mehr bekomme. Auszahlungsnummer und Transaktionsreferenz der Einzahlung zur Verifizierung des Mifinity Kontos kann ich bei Bedarf schicken.

Über Ihre Unterstützung freue ich mich sehr.



Mit freundlichen Grüßen

DM

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vor 1 Jahr
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Lieber dm6522098,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken.

Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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Öffentlich
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vor 1 Jahr

Hallo Tomas,


danke für deine Rückmeldung, auch wenn ich mir mehr als eine automatisierte Antwort gewünscht hätte.


Der Sachverhalt gestaltet sich etwas anders. Die Auszahlung wurde bereits durchgeführt, die Auszahlungsbestätigung per Mail kann ich ebenfalls zukommen lassen. Bedeutet konkret, dass ich nicht auf die Auszahlungsbestätigung warte,

sondern auf die Auszahlung selbst. Das Casino reagiert nicht auf Rückfragen und beantwortet mir nicht auf welche Adresse die Zahlung überwiesen wurde.

Mifinity ist ein Dienstleister mit Instant Transfer, wäre eine Auszahlung durchgeführt worden, wäre sie unmittelbar gutgeschrieben worden.


Viele Grüße und danke für weitere Unterstützung.

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vor 1 Jahr

Hallo CasinoGuru


welch Zufall - ich habe eine weitere Mail geschrieben und auf die Beschwerde verwiesen, das Geld wurde eben überwiesen und ist eingetroffen. Der Fall kann geschlossen werden.


vielen Dank.

Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Lieber dm6522098,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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