HomeReclamiBet24-7 Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

Bet24-7 Casino - Il ritiro del giocatore non è stato ricevuto.

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Importo:: 61 €

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/09/2023 | Risolto : 25/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riferito di aver richiesto un prelievo di € 61 dal casinò online ma di non aver ricevuto i fondi. Il casinò aveva sostenuto che la transazione era stata elaborata e aveva suggerito che il ritardo fosse dovuto al Mifinity EWallet del giocatore. Il giocatore lo aveva contestato, poiché altre transazioni venivano elaborate immediatamente. Tuttavia, dopo che il giocatore ha presentato il reclamo e ha contattato nuovamente il casinò, il denaro è stato trasferito con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,

Ho richiesto un pagamento di € 61 il 12.09.23, che presumibilmente è stato eseguito il 20.09.23 alle 00:45. Il pagamento è stato richiesto al Mifinity EWallet, utilizzato anche per il deposito. In genere, le transazioni sulla piattaforma vengono eseguite istantaneamente. Dopo diversi tentativi di contattarli, il dipartimento finanziario ha risposto che il pagamento è stato effettuato da parte loro e che il problema è di Mifinity. Tuttavia, ciò non sembra plausibile poiché altre transazioni continuano a essere elaborate immediatamente. Alle ultime 4 e-mail non è stata più data risposta dal dipartimento finanziario, ho chiesto conferma dell'indirizzo e-mail di pagamento perché pensavo si fosse verificato un errore. Ormai credo di essere stato truffato e non riceverò più i soldi. Se necessario, posso fornire il numero di pagamento e il riferimento della transazione del deposito per la verifica dell'account Mifinity.

Apprezzo molto il tuo supporto.



Cordiali saluti,

DM

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dm6522098,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.

Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Grazie per il tuo feedback, anche se avrei preferito qualcosa di più di una risposta automatica.


La situazione è leggermente diversa. Il pagamento è già stato effettuato, posso anche inviarti la conferma del pagamento tramite email. Nello specifico, questo significa che non aspetto la conferma del pagamento,

ma sul pagamento stesso. Il casinò non risponde alle domande e non mi risponde a quale indirizzo è stato trasferito il pagamento.

Mifinity è un fornitore di servizi con trasferimento istantaneo. Se fosse stato effettuato un prelievo, sarebbe stato accreditato immediatamente.


Cordiali saluti e grazie per l'ulteriore supporto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao CasinoGuru


che coincidenza: ho scritto un'altra e-mail e ho fatto riferimento al reclamo, il denaro era appena stato trasferito ed era arrivato. Il caso può essere chiuso.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro dm6522098,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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