Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo!
Ich habe vor mehr als einer Woche am Dienstag versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es ist mir nicht gelungen. Ich habe den einzig möglichen Schritt des KYC-Prozesses auf der Seite (Führerscheinfoto) gemacht und auf meine Frage nach LiveChat bekam ich die Antwort, dass es sich lohnt, für den KYC-Prozess ein paar Dokumente per Post zu schicken. (Zahlungsmethode, Adresse, Führerschein.. also normale Sachen). Danach erhielt ich einige Tage später eine E-Mail von der Finanzabteilung, dass ich auch die Rückseite des Kreditkartenfotos haben wollte. Ich habe es ebenfalls eingereicht und ein paar Tage später erneut die Aufforderung erhalten, ein Foto der Rückseite des Führerscheins einzureichen. Ich habe es auch schon am Montag abgeschickt, seitdem aber auf keine E-Mails eine Antwort erhalten. Die auf der Seite versprochenen 48 Stunden entsprechen bei weitem nicht der Wahrheit.
Können Sie mir bei meiner Entlassung helfen?
Hey!
Bleibt also zum jetzigen Zeitpunkt wirklich nichts anderes übrig, als abzuwarten? Ich bekomme auf keine meiner E-Mails eine Antwort, daher weiß ich nicht einmal, ob mein Konto endlich bestätigt wurde oder ob ihnen ein anderes Dokument einfällt, das ich anfordern könnte. Nächsten Dienstag ist es zwei Wochen her, dass ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, also werde ich wohl darauf warten?
Danke im Voraus für Ihre Hilfe.
Hey!
Ich habe es nicht erhalten, obwohl ich viele Kilometer damit zurückgelegt habe. Der Einzige, von dem ich Antworten bekomme, ist support@bet24-7.online, aber selbst dort heißt es, dass die Finanzabteilung eine separate Domäne sei, und bittet sie, meine Situation so schnell wie möglich zu prüfen. Ich habe seit mehr als einer Woche keine Antwort von finance@bet24-7.online erhalten, aber das letzte Mal, dass ich von ihnen hörte, war, als sie im Rahmen des KYC-Prozesses nach der Rückseite meines Führerscheinfotos fragten. Ich habe es sofort abgeschickt, aber es ist schon wieder über eine Woche her, ohne dass ich etwas von ihnen gehört habe.
Irgendwelche Ideen, wie man die Dinge in Gang bringen kann?
Danke schön!
Hey.
Wurden Sie von den Vertretern des Casinos kontaktiert? Gibt es weitere Informationen?
Ich habe auch versucht, es selbst zu untersuchen. Das Casino wird von Versus Odds BV betrieben, das in mehreren Casinos tätig ist. Würde es sich für mich lohnen, sie direkt zu kontaktieren, und wenn ja, wie?
Ich bin bereit, auch eine Beschwerde beim Lizenzaussteller einzureichen, oder was auch immer nötig ist, wenn ich muss.
Sollte ich versuchen, mein Anliegen auch in den von anderen Spielern bevorzugten Foren bekannt zu machen?
Danke für die Antwort!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ostobonari. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, Ihr Konto jedoch noch nicht verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hey!
Dies ist meine erste Entlassung.
Und ja, ich habe noch am selben Tag, an dem ich die Rückführung durchgeführt habe, alle notwendigen Dokumente eingereicht und wurde danach auch um ein Foto der Rückseite der Kreditkarte und der Rückseite des Führerscheins gebeten. Und diese habe ich bereits vor ca. 2 Wochen geliefert.
Man könnte also denken, dass das Konto bestätigt wurde, aber die Finanzabteilung reagiert darauf nicht einmal. Ich weiß also nicht, ob es bestätigt ist oder nicht. Seit dem Auszahlungsantrag sind drei Wochen vergangen und die letzten Unterlagen habe ich vor zwei Wochen eingereicht. Seitdem habe ich von der Finanzabteilung überhaupt keine Antwort erhalten, obwohl ich viele E-Mails verschickt habe. Die Support-Abteilung sagt mir nur, dass sie sich zu finanziellen Angelegenheiten nicht äußern können und ich einfach warten soll.
Ich habe keine Boni genutzt, sondern nur mit meinen Direkteinzahlungen gespielt. Es ist also kein Problem.
Wie sollen wir jetzt vorgehen?
Ich bin wirklich, wirklich, wirklich frustriert darüber und bin bereit, mehrere Stellen zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Versus Odds BV?
Curacao-Lizenzgeber?
Einfach für alle, oder sogar für alle.
Danke schön.
Hallo nochmal.
Ich kontaktierte sie noch einmal und sagte, dass ich eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde und bei Versus Odds BD einreichen würde, und erhielt unerwartet nach ein paar Stunden eine Nachricht, dass das Geld überwiesen wurde.
und ich habe gerade vom Bankkonto abgebucht und der gesamte Betrag war tatsächlich angekommen.
Für mich ist die Sache also geklärt und ich habe mein Geld bekommen.
Danke.
Lieber Ostobonari,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
