Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
CIAO!
Ho provato a fare un prelievo più di una settimana fa martedì, ma non ci sono riuscito. Ho eseguito l'unico passaggio possibile del processo KYC sulla pagina (foto della patente di guida) e quando ho chiesto informazioni su LiveChat, ho ricevuto la risposta che valeva la pena inviare alcuni documenti per posta per il processo KYC. (metodo di pagamento, indirizzo, patente di guida... cioè roba normale). Dopodiché, diversi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario in cui volevo anche il retro della foto della carta di credito. L'ho inviato anch'io e ancora un paio di giorni dopo ho ricevuto una richiesta per inviare una foto del retro della patente di guida. L'ho anche inviato già lunedì, ma da allora non ho ricevuto risposta a nessuna e-mail. Le 48 ore promesse sulla pagina non sono affatto vicine alla verità.
Potete aiutarmi a ottenere la mia dimissione?
EHI!
quindi è vero che a questo punto non c'è davvero altro da fare che aspettare? Non ricevo risposta a nessuna delle mie e-mail, quindi non so nemmeno se il mio account è stato finalmente confermato o se possono pensare a un altro documento che potrei richiedere. Martedì prossimo saranno due settimane da quando ho effettuato la richiesta di prelievo, quindi immagino che lo aspetterò?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
EHI!
Non l'ho ricevuto, anche se ci ho messo molti chilometri. L'unico da cui ricevo risposte è support@bet24-7.online, ma anche lì dicono che il dipartimento finanziario è un dominio separato e chiedono loro di considerare la mia situazione il prima possibile. Non ho ricevuto alcuna risposta da finance@bet24-7.online per più di una settimana, ma l'ultima volta che li ho sentiti è stato quando hanno chiesto il retro della foto della mia patente come parte del processo KYC. L'ho inviato subito, ma è passata di nuovo più di una settimana senza avere notizie da loro.
Qualche idea su come far andare le cose?
Grazie!
EHI.
Sei stato contattato dai rappresentanti del casinò? Ci sono informazioni aggiuntive?
Ho anche cercato di indagare io stesso. Il casinò è gestito da Versus Odds BV, che opera in diversi casinò. Varrebbe la pena contattarli direttamente e, in caso affermativo, come?
Sono pronto a presentare un reclamo anche all'emittente della licenza, o qualunque cosa serva se necessario.
Devo cercare di promuovere la mia causa anche attraverso i forum preferiti da altri giocatori?
Grazie per la risposta!
Grazie per la risposta Ostobonari. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti, ma il tuo account non è stato ancora verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
EHI!
Questa è la mia prima dimissione.
E sì, ho presentato tutti i documenti necessari lo stesso giorno in cui ho effettuato il rimpatrio, dopodiché mi è stata chiesta anche una foto del retro della carta di credito e del retro della patente. E li ho già consegnati circa 2 settimane fa.
Quindi potresti pensare che l'account sia stato confermato, ma non rispondono nemmeno dal dipartimento finanziario. Quindi non so se è confermato o meno. Sono passate tre settimane dalla richiesta di prelievo e ho presentato gli ultimi documenti due settimane fa. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario, anche se ho inviato molte e-mail. Il dipartimento di supporto mi dice solo che non possono commentare questioni finanziarie, e dovrei solo aspettare.
Non ho utilizzato alcun bonus, ma ho giocato solo con i miei depositi diretti. Quindi non è un problema.
Come dovremmo procedere ora?
Sono davvero, davvero, davvero frustrato da questo e sono disposto a contattare più posti per risolvere il problema.
Contro probabilità BV?
Licenziante di Curaçao?
Solo per tutti, o anche per tutti.
Grazie.
Ciao di nuovo.
Li ho contattati ancora una volta e ho detto che avrei presentato un reclamo alle autorità di rilascio delle licenze e Versus Odds BD, e inaspettatamente dopo poche ore ho ricevuto un messaggio che diceva che il denaro era stato trasferito.
e ho appena controllato dal conto bancario e l'intero importo era effettivamente arrivato.
Quindi per me la questione è risolta e ho i miei soldi.
Grazie.
Caro Ostobonari,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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