Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
In der Auszahlungsmethode wurde angegeben, dass es 30 Minuten dauern würde, bis die Auszahlung auf meinem Konto angezeigt wird, aber es sind schon über 11 Tage vergangen und immer noch nichts. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Zahlung verarbeitet wurde und meinem Konto gutgeschrieben würde. Als ich mich auf der Website anmeldete, wurde sie jedoch aufgrund technischer Probleme als storniert markiert. Ich habe es erneut angefordert und es ist jetzt über drei Tage her. Die Finanzabteilung hat noch nicht auf meine E-Mails geantwortet.
Ich habe es immer noch nicht erhalten.
Hallo, ich habe gerade erhalten, dass ich diese Beschwerde schließen möchte.
Danke
Lieber Fmteee,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
