HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Bet24-7 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 700 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-18 | Gelöst : 2023-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Malta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler gab an, den KYC-Prozess abgeschlossen zu haben, hatte jedoch trotz täglicher Nachverfolgungen keine Rückmeldung von der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da der Auszahlungsprozess einige Zeit dauern könnte. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst wurde und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

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vor 11 Monaten
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Anfangs hatte ich gute Erfahrungen mit der Registrierung und Einzahlung.

Der frustrierende Teil entsteht, wenn ich mein Konto verifizieren muss.

Als leitender UI/UX-Designer, der seit 10 Jahren in dieser Branche tätig ist, weiß ich, was eine gute Benutzererfahrung ist und was nicht. Wenn Sie Ihr Konto bei Bet24-7 verifizieren möchten, können Sie nur EINE Datei hochladen. Dies scheint Teil ihres Geschäftsmodells zu sein, sodass sie Zahlungen an ihre Kunden verzögern können.

Da Sie nur eine Datei hochladen können, lade ich wie jeder andere auch ein Bild meines Personalausweises hoch.

Dann warten sie 1-2 Tage, bevor sie die offensichtliche E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse senden, in der es heißt, dass Sie „vergessen" haben, Ihren Ausweis, Ihren Kontoauszug und Bilder von Karten hochzuladen. Jetzt bin ich seit drei Tagen in der Schwebe, nachdem ich ihnen den kompletten Satz der KYC-erforderlichen Dokumente per E-Mail geschickt habe. Ich glaube nicht, dass ich in absehbarer Zeit eine Antwort bekommen werde, und wenn doch, werden sie sich wahrscheinlich die Geschichte ausdenken, dass das Bild nicht klar genug sei oder etwas Ähnliches.

Dann geht der Schwebezustand weiter.

Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, kann Ihnen dieser überhaupt nicht weiterhelfen. Sie werden Ihnen sagen, dass die Finanzabteilung ein ausgelagertes Unternehmen ist und Sie nicht unterstützen kann. In Wirklichkeit könnte der Kundenservice zu diesem Zeitpunkt also einfach von KI-Bots betrieben werden. Ich habe jetzt 800 Euro für eine Auszahlung in der Warteschlange, da sie bewusst verzögern, damit wir Spieler weiterspielen und keine Gewinne auszahlen lassen.

Ich bin mir nicht sicher, ob askgamblers diese Leute auf ihrer Website empfehlen sollte.

Beste grüße

Henrik

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) pellehenrik,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina,

Ich habe mit ihrem Kundendienst gesprochen und sie sagten, mein KYC sei überprüft worden. Aber immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung, nachdem eine E-Mail pro Tag eingegangen ist.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) pellehenrik,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Der Fall ist gelöst. Danke

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vor 11 Monaten
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Lieber Pellehenrik,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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