HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Bet24-7 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
700 €
Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-12-18
|
Gelöst : 2023-12-27
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Der Spieler aus Malta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler gab an, den KYC-Prozess abgeschlossen zu haben, hatte jedoch trotz täglicher Nachverfolgungen keine Rückmeldung von der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da der Auszahlungsprozess einige Zeit dauern könnte. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst wurde und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.
Anfangs hatte ich gute Erfahrungen mit der Registrierung und Einzahlung.
Der frustrierende Teil entsteht, wenn ich mein Konto verifizieren muss.
Als leitender UI/UX-Designer, der seit 10 Jahren in dieser Branche tätig ist, weiß ich, was eine gute Benutzererfahrung ist und was nicht. Wenn Sie Ihr Konto bei Bet24-7 verifizieren möchten, können Sie nur EINE Datei hochladen. Dies scheint Teil ihres Geschäftsmodells zu sein, sodass sie Zahlungen an ihre Kunden verzögern können.
Da Sie nur eine Datei hochladen können, lade ich wie jeder andere auch ein Bild meines Personalausweises hoch.
Dann warten sie 1-2 Tage, bevor sie die offensichtliche E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse senden, in der es heißt, dass Sie „vergessen" haben, Ihren Ausweis, Ihren Kontoauszug und Bilder von Karten hochzuladen. Jetzt bin ich seit drei Tagen in der Schwebe, nachdem ich ihnen den kompletten Satz der KYC-erforderlichen Dokumente per E-Mail geschickt habe. Ich glaube nicht, dass ich in absehbarer Zeit eine Antwort bekommen werde, und wenn doch, werden sie sich wahrscheinlich die Geschichte ausdenken, dass das Bild nicht klar genug sei oder etwas Ähnliches.
Dann geht der Schwebezustand weiter.
Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, kann Ihnen dieser überhaupt nicht weiterhelfen. Sie werden Ihnen sagen, dass die Finanzabteilung ein ausgelagertes Unternehmen ist und Sie nicht unterstützen kann. In Wirklichkeit könnte der Kundenservice zu diesem Zeitpunkt also einfach von KI-Bots betrieben werden. Ich habe jetzt 800 Euro für eine Auszahlung in der Warteschlange, da sie bewusst verzögern, damit wir Spieler weiterspielen und keine Gewinne auszahlen lassen.
Ich bin mir nicht sicher, ob askgamblers diese Leute auf ihrer Website empfehlen sollte.
Beste grüße
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich habe mit ihrem Kundendienst gesprochen und sie sagten, mein KYC sei überprüft worden. Aber immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung, nachdem eine E-Mail pro Tag eingegangen ist.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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