HomeReclamiBet24-7 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Bet24-7 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
18/12/2023
|
Risolto : 27/12/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Il giocatore maltese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito di aver completato il processo KYC, ma di non aver ricevuto alcun feedback dal dipartimento finanziario del casinò nonostante i follow-up giornalieri. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente poiché i processi di prelievo potrebbero richiedere tempo. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Inizialmente ho avuto una buona esperienza con la registrazione e il deposito.
La parte frustrante arriva quando devo verificare il mio account.
In qualità di progettista senior UI/UX che lavora in questo settore da 10 anni, so cos'è una buona esperienza utente e cosa no. Quando desideri verificare il tuo account su Bet24-7 puoi caricare solo UN file. Questo sembra far parte del loro modello di business in modo che possano ritardare i pagamenti ai propri clienti.
Dato che puoi caricare solo un file, faccio come farebbe chiunque altro e carico un'immagine del mio documento d'identità.
Quindi aspettano 1-2 giorni prima di inviare l'ovvia e-mail alla tua e-mail registrata dicendo che hai "dimenticato" di caricare il tuo ID, l'estratto conto e le immagini delle carte. Ora sono stato nel limbo negli ultimi tre giorni dopo aver inviato loro via email la serie completa dei documenti richiesti KYC. Non credo che riceverò una risposta a breve e, se la riceverò, probabilmente inventeranno una storia secondo cui l'immagine non è abbastanza chiara o qualcosa di simile.
Poi il limbo continua.
Quando ti rivolgi al servizio clienti non possono aiutarti affatto. Ti diranno che il dipartimento finanziario è una società in outsourcing e non possono supportarti. Quindi in realtà in questa fase il servizio clienti potrebbe essere gestito semplicemente da robot IA. Ho 800 euro in coda per il ritiro ora che ritardano consapevolmente, quindi noi giocatori continuiamo a giocare e non incassiamo le vincite.
Non sono sicuro che askgamblers debba consigliare questi ragazzi sul loro sito web.
Distinti saluti
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ho parlato con il loro servizio clienti e hanno detto che il mio KYC è stato verificato. Ma ancora nessuna risposta dal dipartimento finanziario dopo aver ricevuto un'e-mail al giorno.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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