HomeReclamiBet24-7 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Bet24-7 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 700 €

Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/12/2023 | Risolto : 27/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore maltese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito di aver completato il processo KYC, ma di non aver ricevuto alcun feedback dal dipartimento finanziario del casinò nonostante i follow-up giornalieri. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente poiché i processi di prelievo potrebbero richiedere tempo. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Inizialmente ho avuto una buona esperienza con la registrazione e il deposito.

La parte frustrante arriva quando devo verificare il mio account.

In qualità di progettista senior UI/UX che lavora in questo settore da 10 anni, so cos'è una buona esperienza utente e cosa no. Quando desideri verificare il tuo account su Bet24-7 puoi caricare solo UN file. Questo sembra far parte del loro modello di business in modo che possano ritardare i pagamenti ai propri clienti.

Dato che puoi caricare solo un file, faccio come farebbe chiunque altro e carico un'immagine del mio documento d'identità.

Quindi aspettano 1-2 giorni prima di inviare l'ovvia e-mail alla tua e-mail registrata dicendo che hai "dimenticato" di caricare il tuo ID, l'estratto conto e le immagini delle carte. Ora sono stato nel limbo negli ultimi tre giorni dopo aver inviato loro via email la serie completa dei documenti richiesti KYC. Non credo che riceverò una risposta a breve e, se la riceverò, probabilmente inventeranno una storia secondo cui l'immagine non è abbastanza chiara o qualcosa di simile.

Poi il limbo continua.

Quando ti rivolgi al servizio clienti non possono aiutarti affatto. Ti diranno che il dipartimento finanziario è una società in outsourcing e non possono supportarti. Quindi in realtà in questa fase il servizio clienti potrebbe essere gestito semplicemente da robot IA. Ho 800 euro in coda per il ritiro ora che ritardano consapevolmente, quindi noi giocatori continuiamo a giocare e non incassiamo le vincite.

Non sono sicuro che askgamblers debba consigliare questi ragazzi sul loro sito web.

Distinti saluti

Henrik

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile pellehenrik,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Kristina,

Ho parlato con il loro servizio clienti e hanno detto che il mio KYC è stato verificato. Ma ancora nessuna risposta dal dipartimento finanziario dopo aver ricevuto un'e-mail al giorno.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao pellehenrik,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Il caso è risolto. Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Pellehenrik,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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