Bet24-7 Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 30.11.2023 Geld eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten.

Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, hatte ich 1674,36 €.

Also beantragte ich eine Auszahlung und erhielt noch am selben Tag eine E-Mail zur Verifizierung.

Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und mich verifizieren lassen.

Nach wochenlangem Warten und Kontaktieren ihres Live-Supports und dem Versenden mehrerer E-Mails an ihre Finanzabteilung, weil sie laut Live-Support nicht miteinander kommunizieren,

Ich habe am 18. Dezember eine neue E-Mail erhalten, in der es heißt, dass es mir leid tut, dass ich warten musste, und dass sie sich für meine Geduld bedanken.

Dann schickten sie mir am 30. Dezember eine neue E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie 674,36 € von meinem Geld abziehen, weil es einen maximalen Gewinn von 1000 € gab und ich eine neue Auszahlung vornehmen muss.

Deshalb habe ich am 7. Januar 2024 eine erneute Auszahlung beantragt.

Und ich habe weder Geld noch eine Antwort auf meine E-Mails erhalten, die ich ihnen gesendet habe.

Ich kann unsere E-Mail-Konversationen weiterleiten, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, an die ich sie senden kann.

Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall helfen, danke.

Lieber joelkolos01,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bet24-7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen? Sehen Sie es als ausstehend an oder wurde es vom Casino genehmigt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer verspäteten Zahlung an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber joelkolos01,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und habe schlechte Nachrichten. Bet24-7 Casino ist nicht mehr in Betrieb und es ist unwahrscheinlich, dass Spieler jemals ihre Auszahlungen erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ). Die Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zum direkten Einreichen einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika