Bet24-7 Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore viene ritardato.

Ho depositato denaro e ho preso il loro bonus di benvenuto il 30.11.2023.

Dopo aver completato la scommessa dell'intero bonus avevo 1674,36€.

Quindi ho richiesto un prelievo e ho ricevuto un'e-mail di verifica lo stesso giorno,

Ho inviato i documenti richiesti e sono stato verificato.

Dopo settimane di attesa e di contatto con il loro supporto dal vivo e di invio di più e-mail al loro dipartimento finanziario perché non comunicano tra loro in base al loro supporto dal vivo,

Ho ricevuto una nuova email il 18 dicembre in cui mi chiedevano scusa per avermi lasciato aspettare e apprezzavo la mia pazienza.

Poi il 30 dicembre mi hanno inviato una nuova email dicendo che mi stanno togliendo 674,36€ dai miei soldi perché c'era un maxwin di 1000€ e devo effettuare un nuovo prelievo.

Quindi ho richiesto un nuovo prelievo il 7 gennaio 2024.

E non ho ricevuto denaro o risposta alle mie e-mail che ho inviato.

Posso inoltrare le nostre conversazioni e-mail se mi dai un'e-mail a cui inviarle.

Spero possiate aiutarmi con questo caso, grazie.

Caro joelkolos01,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet24-7 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicarmi qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi come in sospeso o è stato approvato dal casinò?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al ritardo nel pagamento a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro joelkolos01,

Ho contattato il rappresentante del casinò e ho brutte notizie. Bet24-7 Casino non è più operativo ed è improbabile che i giocatori ricevano mai i loro pagamenti. Temo che non possiamo ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). L’autorità preposta al rilascio delle licenze dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Maggiori informazioni su come presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione possono essere trovate qui . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica