Der Spieler aus der Ukraine hat alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber sein Konto wurde noch nicht als verifiziert markiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Sehr geehrter Herr / Frau! Das BET2U Casino verzögert die Überprüfung meines Kontos. Meine Nachrichten werden ignoriert. Ich brauche deine Hilfe. Ich stelle Ihnen eine Liste der Dokumente zur Verfügung, die während der Überprüfung gesendet wurden.
Am 11. Februar 2022 habe ich ein Foto meines internationalen Reisepasses auf mein Konto hochgeladen und auch einen Kontoauszug im PDF-Format an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet.
Am 15. Februar 2022 habe ich auf meinem Account ein Selfie hochgeladen, auf dem ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte.
Am 09.04.2022 habe ich einen Video-Check via Skype bestanden. Das Casino berichtete, dass es mehrere Werktage dauern könnte, bis man nach der Verifizierung ein Update erhält. Aber seit dem Datum der Überprüfung ist ein Monat vergangen. Das Casino ignoriert die von mir gesendeten Nachrichten.
Ich bin bereit, Ihnen meine Korrespondenz mit dem BET2U Casino zur Prüfung vorzulegen. Sie können die Richtigkeit meiner Worte überprüfen.
Ich bitte Sie um Hilfe.
Liebe maksizholy88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Verstehe ich richtig, dass 2.785 $ (Anfechtungswert) aufgrund einer unvollständigen Verifizierung in Ihrem Konto festsitzen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag! Ich erkenne die Bedeutung des KYC-Prozesses an! Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente bestanden, ich habe den Videotest über Skype bestanden. Alle Anforderungen des Casinos werden vollumfänglich erfüllt. Aber Sie können nicht zustimmen, dass das Casino gegen angemessene Inspektionsfristen verstößt.
Ja, Sie wissen sehr gut, dass sich mein Kontostand in Höhe von 2.785 $ befindet und ich diese Mittel aufgrund nicht abgeschlossener Schecks nicht verwenden kann.
Ich habe die Korrespondenz zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru zurückgesendet.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Liebe maksizholy88,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Bet2U Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Bet2U Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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