Bet2U Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hello mdeutschmann,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet2U Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is fully verified and if yes, since when? Is your balance accumulated from real money or did you use any kind of bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick

Thank you for helping me. My account has been fully verified since the day I opened it (03/16/2022). I had previously had 2 payouts (€44 and €218), both of which were carried out.

The money isn't bonus money, I got an email saying I'm getting a 50% free bet if I deposit same day. The free bet will be credited the next day. Up to €100.

I did that, the only bonus requirement was that the free bet must have a minimum odds of 1.8.

I deposited €200 and won (€770).

I was able to have them paid out right away and I did that (the other two previous payouts were completely the same, but it worked smoothly there).

I then lost the free bet that I received the next day.

On May 12th I applied for the payment. 2 weeks later I asked in the live chat and was told that it is in progress and will be carried out soon.

A week later I asked again and they said the same thing.

A few days later I wrote to the support and I got the message that it was forwarded to the responsible department and I would be notified as soon as possible.

After that I asked again in the live chat and was told that payouts in the live chat cannot be carried out and that I will get a notification if something happens.

That's all.

Kind regards, Mark

Hallo Nick

Danke das sie mir helfen. Mein Konto ist seit dem Tag an dem ich es eröffnet habe (16.03.2022) vollständig verifiziert. Ich hatte zuvor ja auch schon 2 Auszahlungen ( 44€ und 218€), die ja beide durchgeführt wurden.

Das Geld ist kein Bonus Geld, ich habe eine Mail bekommen wo mir ein 50% Freiwette gewährt wird wenn ich an selben Tag einzahle. Die Freiwette wird am nächsten Tag gutgeschrieben. Bis zu 100€.

Das habe ich gemacht, die einzige Bonusbedingung war das die Freiwette eine Mindestquote von 1,8 haben muss.

Ich habe 200€ eingezahlt gleich gesetzt und gewonnen ( 770€).

Die konnte ich gleich auszahlen lassen und das habe ich gemacht (Bei den anderen beiden Auszahlungen zuvor war komplett das gleich, da hat es aber reibungslos funktioniert).

Die Freiwette die ich am nächsten Tag erhalten habe, habe ich dann verloren.

Am 12.05 habe ich die Auszahlung beantragt. 2 Wochen später habe ich nachgefragt im Live Chat und da wurde mir mitgeteilt das es in Bearbeitung ist und bald durchgeführt wird.

1 Woche späterfragte ich nochmals nach und es wurde dasselbe gesagt.

Ein paar Tage später schrieb ich den Support an und ich bekam die Nachricht das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich benachrichtigt schnellst möglichst werde.

Danach fragte ich nochmals im Live Chat nach und es wurde mir gesagt das Auszahlungen im Live Chat nicht durgeführt werden können und das ich eine Benachrichtigung bekomme wenn sich was tut.

Das war alles.

Mit freundlichen Grüßen Markus

Dear mdeutschmann,

Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.

Regrettably, it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.

The casino can reopen this complaint anytime.