HomeBeschwerdenBet2U Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Bet2U Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 90

Betrag: 400 €

Bet2U Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-26 | Ungelöst : 2022-02-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien hatte seine Auszahlung vor zehn Tagen bearbeitet. Leider ist es noch nicht eingegangen. Außerdem wurde der Zugriff des Spielers auf sein Konto gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe salvatorecigna851,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Leider können Banküberweisungen schwierig sein, und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Abhebung handelt oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke Frau Petronela, ja mein Konto ist verifiziert, ich habe Ein- und Auszahlungen immer auf die gleiche Weise getätigt, sogar am 01.11.2022 bat ich darum 110 € abzuheben und schon am nächsten Tag 01.12.2022 erhielt ich die Geld mit Sofortüberweisung, dafür macht es mich seltsam, seltsam, dass sie mir per Chat schreiben, dass die Spieleplattform sicher und mit einer regulären Lizenz ist, aber leider habe ich das Geld heute immer noch nicht erhalten

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, salvatorecigna851, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Bet2U Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

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vor 2 Jahren
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Hallo salvatorecigna851,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Bet2U Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Bet2U, können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

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vor 2 Jahren
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Danke für Ihre Verfügbarkeit, ich denke, es ist schwierig für sie zu antworten

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vor 2 Jahren
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Hallo Adam, ich habe jetzt nachgesehen, der Auszahlungsantrag muss noch bearbeitet werden vom 18.01.2022 (09:27) immer noch keine Antwort per E-Mail, nur im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass sie eine Mahnung gesendet haben

Die E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit bet2u lautet wie folgt: support@bet2u.club

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vor 2 Jahren
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Dies ist, was sie mir jetzt per Live-Chat antworten, ich hänge Screenshots an file

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vor 2 Jahren
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Schließlich haben sie mir geantwortet. Ich füge Screenshots der Antwort bei, die ich per E-Mail erhalten habe file

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vor 2 Jahren
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Hallo salvatorecigna851,


Das ist eine gute Nachricht, wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren
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Ok, sie haben geantwortet, dass die Auszahlung von ihrem Finanzteam bearbeitet wird, ja, es ist schon gut, dass sie geantwortet haben, aber wie Sie sehen können, haben sie mir kein Datum genannt, an dem die Auszahlung bearbeitet wird, ich warte, danke für Ihre Verfügbarkeit, Mr . Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo salvatorecigna851,


Danke für das Aufklären.


Liebes Bet2U Casino,


Könnten Sie bitte antworten und angeben, wann der Spieler mit seiner Auszahlung rechnen sollte?

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vor 2 Jahren
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Ich schicke ihm gleich die E-Mail und antworte gleich

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vor 2 Jahren
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Bis heute möchte ich Sie darüber informieren, dass mein Auszahlungsantrag noch nicht bearbeitet wurde🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

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vor 2 Jahren
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Letztes Update per Live-Chat, sie sagen mir, dass bet2u sie bezahlt, ich glaube jetzt nicht so viel 😞 file

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vor 2 Jahren
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Herr Adam Ich füge die Telefonnummer des bet2u-Betrügers +441617681294 hinzu

Wenn Sie mein Geld zurückbekommen, wäre ich Ihnen dankbar

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo salvatorecigna851,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es gab bisher keine Antwort vom Casino, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie einmal zu kontaktieren.

Wenn danach immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo salvatorecigna851,


Sie geben an, dass das Casino Sie jetzt für den Zugriff auf Ihr Konto gesperrt hat, ist das richtig?

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vor 2 Jahren
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Und

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Bitte erläutern Sie den Grund für die Sperrung des Spielerkontos.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Liebe salvatorecigna851,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen dabei helfen kann und wie sie antworten. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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