Il giocatore dall'Italia ha avuto il suo ritiro elaborato dieci giorni fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. inoltre, l'accesso del giocatore al proprio account è stato bloccato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Caro salvatorecigna851,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e avvengono transazioni internazionali.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo o stai prelevando una somma di denaro maggiore. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie signora Petronela,si il mio conto è verificato,ho effettuato depositi e prelievi sempre con la stessa modalità, addirittura giorno 11/01/2022 ho chiesto di prelevare 110€ e già l'indomani giorno 12/01/2022 ho ricevuto i soldi con bonifico istantaneo,per questo mi stranizza, cosa strana che tramite chat mi scrivono che la piattaforma di gioco è sicura e con regolare licenza ma purtroppo ancora oggi non ho ricevuto i soldi
Grazie mille, salvatorecigna851, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao salvatorecigna851,
Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bet2U Casino a partecipare a questa conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Bet2U, puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Ciao Adam ho controllato adesso,ancora la richiesta di prelievo deve essere elaborata da giorno 18/01/2022 ore 09:27 ancora nessuna risposta tramite mail,soltanto in live chat mi hanno detto che hanno inviato una nota di sollecito
L'email per comunicare con bet2u è la seguente: support@bet2u.club
Questo è quello che mi rispondono ora tramite live chat, allego screenshot
Finalmente mi hanno risposto allego screenshot della risposta che ho ricevuto tramite mail
Ciao salvatorecigna851,
Questa è una buona notizia, terremo aperto il reclamo fino a quando non confermerai di aver ricevuto il pagamento.
Ok, hanno risposto che il prelievo viene elaborato dal loro team finanziario, sì già è buono che hanno risposto però come vede non mi hanno fornito una data in cui verrà elaborato il prelievo,attendo, grazie della sua disponibilità signor Adam
Ciao salvatorecigna851,
Grazie per il chiarimento.
Caro Casinò Bet2U,
Potresti rispondere e specificare quando il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere il prelievo?
Ancora ad oggi vi aggiorno che la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Ultimo aggiornamento tramite live chat mi dicono che le vincite bet2u le paga,poco ci credo ormai 😞
Signor Adam le aggiungo il numero di telefono dei truffatori di bet2u +441617681294
Se riuscite a fare recuperare i miei soldi ve ne sarei grato
Ciao salvatorecigna851,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, allo scadere del timer cercherò di contattarli una volta.
In caso di mancata risposta, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao salvatorecigna851,
Stai affermando che il casinò ti ha ora bloccato dall'accesso al tuo account, è corretto?
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Spiega il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro salvatorecigna851,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo e come rispondono. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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