Der Spieler aus Italien wartete mehr als 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Grüße,
Es sind jetzt mehr als 17 Tage seit meiner Auszahlungsanfrage für etwa 260 Euro vergangen, und nach einem Dutzend E-Mails, mehreren Versuchen im Live-Chat der Website, immer die gleichen Antworten wie „Entschuldigung für die Verzögerung, Ihre Auszahlungsanfrage wurde noch nicht bearbeitet verarbeitet ", habe ich vor ein paar Tagen beschlossen, Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) direkt unter der Adresse: complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren und alles im Detail zu erklären. Natürlich haben sie mir noch nicht geantwortet und ich bezweifle, dass sie es tun werden, weil sie Diebe sind. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich dieses Sportwettenbuch selten benutzt habe, aber in der Vergangenheit hatten sie mir etwa zwei Jahre lang ein paar hundert Euro gezahlt, jetzt lehnen sie es ab oder erfinden vielmehr eine Ausrede, um mich nicht zu bezahlen. Offensichtlich habe ich das KYC verifiziert, alle Dokumente in Ordnung. Das Problem ist, dass sie Betrüger sind. Ich frage Sie, ob Sie mir irgendwie helfen können, mein Geld zurückzubekommen.
Vielen Dank im Voraus, und ich bin bereit, Ihnen alles zur Verfügung zu stellen, was Sie benötigen, um mit dem Wiederherstellungsversuch fortzufahren.
Liebe jasonb89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe dir gerade eine E-Mail mit allen Details geschickt.
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank jasonb89 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jasonb89,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet2U Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Bet2U Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe jasonb89,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden / direkt bei der Regulierungsbehörde eine Beschwerde einzureichen. Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
