The player from Italy had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 2 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Il giocatore italiano aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Salve,
sono ormai trascorsi più di 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo di circa 260 euro, e dopo una dozzina di mail, svariati tentativi alla live chat del sito ottenendo sempre le stesse risposte del tipo " ci scusiamo per il ritardo, la sua richiesta di prelievo non è ancora stata processata", ho deciso un paio di giorni fa di contattare direttamente anche Curacao Antillephone (N.V. 8048/JAZ) all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com spiegando nel dettaglio il tutto. Naturalmente non mi hanno ancora risposto e dubito lo faranno perchè sono dei ladri. Vi premetto che usavo questo sportbook di rado ma da circa due anni, in passato mi avevano pagato qualche centinaia di euro, adesso a quanto si rifiutano o meglio inventano scusa per non pagarmi. Ho ovviamente il KYC verificato, tutti i documenti in regola. Il problema è che sono degli scammer. Vi chiedo se potete in qualche modo aiutarmi nel provare a riavere indietro i miei soldi.
Vi ringrazio in anticipo, e sono disposto a fornirvi tutto ciò di necessario per procedere nel tentativo di recupero.
Salutations,
It has now been more than 17 days since my withdrawal request for about 260 euros, and after a dozen emails, several attempts at the site's live chat, always getting the same answers like "sorry for the delay, your withdrawal request has not yet been processed ", I decided a couple of days ago to contact Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) directly at the address: complaints@gaminglicences.com explaining everything in detail. Of course they haven't answered me yet and I doubt they will because they are thieves. Let me start by saying that I rarely used this sportbook but for about two years, in the past they had paid me a few hundred euros, now they refuse or rather they invent an excuse not to pay me. Obviously I have the KYC verified, all documents in order. The problem is that they are scammers. I ask you if you can somehow help me in trying to get my money back.
Thank you in advance, and I am willing to provide you with everything you need to proceed with the recovery attempt.
Salve,
sono ormai trascorsi più di 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo di circa 260 euro, e dopo una dozzina di mail, svariati tentativi alla live chat del sito ottenendo sempre le stesse risposte del tipo " ci scusiamo per il ritardo, la sua richiesta di prelievo non è ancora stata processata", ho deciso un paio di giorni fa di contattare direttamente anche Curacao Antillephone (N.V. 8048/JAZ) all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com spiegando nel dettaglio il tutto. Naturalmente non mi hanno ancora risposto e dubito lo faranno perchè sono dei ladri. Vi premetto che usavo questo sportbook di rado ma da circa due anni, in passato mi avevano pagato qualche centinaia di euro, adesso a quanto si rifiutano o meglio inventano scusa per non pagarmi. Ho ovviamente il KYC verificato, tutti i documenti in regola. Il problema è che sono degli scammer. Vi chiedo se potete in qualche modo aiutarmi nel provare a riavere indietro i miei soldi.
Vi ringrazio in anticipo, e sono disposto a fornirvi tutto ciò di necessario per procedere nel tentativo di recupero.
Caro jasonb89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jasonb89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
grazie per avermi risposto. Ti ho appena mandato una email con tutti i dettagli.
Distinti saluti.
Hi Kristina,
Thank you for your reply. I just sent you an email with all the details.
Best regards.
Ciao Kristina,
grazie per avermi risposto. Ti ho appena mandato una email con tutti i dettagli.
Distinti saluti.
Grazie mille jasonb89 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much jasonb89 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao, jasonb89,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet2U Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bet2U Casino,
potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, jasonb89,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet2U Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet2U Casino Team,
could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro jasonb89,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco/presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Se hai bisogno di aiuto, contattami a branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear jasonb89,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
If you have not done it yet, I recommend you to contact the gaming authority/file a complaint directly with the regulator. In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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