Bet2U Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Seit den letzten Monaten habe ich versucht, einen Auszahlungsantrag zu stellen und erhalte immer die Fehlermeldung "Beim Bearbeiten Ihres Antrags ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@bet2u.com".

Seit dem 8. Mai 2021 habe ich sie mehrmals per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Liebe hienspm,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Es scheint, dass die bevorzugte Zahlungsmethode für eine Auszahlung nicht verfügbar ist. Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu beantragen?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für ihre Antwort. bet2u hat mir kürzlich dies per E-Mail geschickt:

Die Überwachung Ihres Kontos ist beendet. Ihr Konto wurde wiederhergestellt. Gemäß den Anweisungen unserer Sicherheitsabteilung können jedoch nur Auszahlungsanfragen per Banküberweisung (Überweisung) von Ihrem Konto bearbeitet werden.

Mein Konto ist nun vollständig verifiziert und ich konnte dann seit dem 10.06.2021 eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung stellen, jedoch jeweils nur maximal 500 EUR. Also würde ich jetzt noch ein bisschen warten, wann das Geld auf meinem Bankkonto eingeht. Wäre es für dich in Ordnung?

Vielen Dank.

Vielen Dank für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Liebe hienspm,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Petronela,

Am Montag, 21. Juni, 11:33 Uhr haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der bestätigt wird, dass mein Auszahlungsantrag genehmigt wurde, aber bis jetzt habe ich das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Bitte verlängern Sie diesen Fall daher. Sobald ich das Geld erhalten habe, melde ich mich. Vielen Dank.

Kein Problem, hienspm. Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten. Danke im Voraus.

Hallo hienspm,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Liebe Petronela,

Leider habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe sie letzte Woche per Live-Chat kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass sich ihre Finanzabteilung bald per E-Mail bei mir melden wird. Aber seitdem habe ich noch keine E-Mail von denen bekommen.

Was meinst du, was soll ich als nächstes tun?

Vielen Dank trotzdem.

Vielen Dank, hienspm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hienspm,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bet2U Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Ich kann heute bestätigen, dass mir bet2u meinen Auszahlungsbetrag von 500€ geschickt hat und ich das Geld erhalten habe. Sie baten mich, ein neues Dokument erneut zu senden, um meine Adresse zu bestätigen, und das habe ich getan. Ich habe zwar seit 2 Wochen immer noch eine ausstehende Auszahlung bei bet2u, aber ich denke, dieser ursprüngliche Fall könnte als gelöst markiert werden. Wenn es wieder Probleme mit diesem Casino gibt, denke ich, dass es vielleicht besser ist, eine neue Beschwerde zu eröffnen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe."

Liebe hienspm,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru