Bet2U Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Negli ultimi mesi ho provato a inviare una richiesta di prelievo e ho sempre ricevuto l'errore "Si è verificato un errore durante l'elaborazione della tua richiesta. Contattaci all'indirizzo support@bet2u.com".

Dall'8 maggio 2021 li ho contattati più volte via e-mail, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro.

Caro hienspm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Sembra che il metodo di pagamento preferito non sia disponibile per un prelievo. Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Gentile Petronella,

Molte grazie per la tua risposta. bet2u mi ha recentemente inviato questo via e-mail:

Il monitoraggio che era stato effettuato sul tuo account è terminato. Il tuo account è stato ripristinato. Tuttavia, secondo le indicazioni del nostro dipartimento di sicurezza, possono essere elaborate solo le richieste di prelievo tramite bonifico bancario (bonifico bancario) dal tuo account.

Il mio account è completamente verificato ora e sono stato in grado di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario dal 10/06/2021, ma solo un massimo di 500 EUR ogni volta. Quindi ora aspetterei un po' di più per vedere quando i soldi arrivano sul mio conto in banca. Ti andrebbe bene?

Grazie.

Grazie mille per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito ai prelievi andati a buon fine. Per favore tienimi informato.

Caro hienspm,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Gentile Petronella,

il lunedì 21 giugno, 11:33 mi hanno inviato un'e-mail di conferma che la mia richiesta di prelievo è stata approvata, ma fino ad ora non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Quindi, per favore, estendi questo caso. Non appena avrò ricevuto i soldi, ti farò sapere. Grazie mille.

Nessun problema, hienspm. Aspetterò pazientemente la tua conferma. Grazie in anticipo.

Ciao hienspm,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Gentile Petronella,

purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi. Li ho contattati tramite live chat la scorsa settimana e mi hanno detto che il loro dipartimento finanziario mi risponderà presto via e-mail. Ma da allora non ho ancora ricevuto nessuna email da loro.

Cosa ne pensi di cosa dovrei fare dopo?

Grazie mille comunque.

Grazie mille, hienspm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hienspm,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bet2U Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Casinò Bet2U di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ciao,

Posso confermare oggi che bet2u mi ha inviato l'importo del mio prelievo di 500€ e ho ricevuto il fondo. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente un nuovo documento per verificare il mio indirizzo e l'ho fatto. Anche se ho ancora un prelievo in sospeso su bet2u da 2 settimane, penso che questo caso originale potrebbe essere contrassegnato come risolto. Se ci sono di nuovo problemi con questo casinò, penso che potrebbe essere meglio aprire un nuovo reclamo?

Grazie mille per il tuo aiuto."

Caro hienspm,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru