Die Spielerin aus Deutschland wartete einen Monat auf die Bearbeitung der Auszahlung, bevor sie die Beschwerde einreichte. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und der Spieler sein Geld immer noch nicht erhalten hat.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und diese wurde im Casino genehmigt. Ich habe sogar eine Bestätigung per E-Mail bekommen, dass ich das Geld bald bekommen soll. Aber mehr als ein Monat hat gepasst und ich warte immer noch auf das Geld. Ich habe das Casino viele Male kontaktiert. Sie antworteten, dass sie ein "technisches Problem" haben und ich warten sollte. Aber wie kann eine einfache Banküberweisung ein Problem sein? Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Liebe Macha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich kann den Status im Casino nicht sehen. Zuerst erhielt ich am 23. Juli diese E-Mail vom Casino:
"Ihre Auszahlungsanfrage wurde genehmigt. Sie werden Ihr Geld in naher Zukunft erhalten. Wenn Sie Fragen zur Wartezeit oder zu anderen Aspekten der Transaktion haben, schreiben Sie uns bitte an support@bet2u.com oder über den Live-Chat-Button in der unteren rechten Ecke unserer Website." In einer Woche habe ich das Casino erneut kontaktiert und diese Antwort erhalten: "Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Die Auszahlung wird von unserem Finanzteam bearbeitet und das Geld wird gesendet, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Rückzugs." Nachdem ich sie erneut kontaktierte und am 5. August diese Antwort erhielt - "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und es wurde gemeldet, dass unsere Finanzabteilung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags auf ein technisches Problem gestoßen ist, das zu Verzögerungen bei der Zahlung führt. " Und eine weitere Antwort vom 10. August - "Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir haben die Nachricht erhalten, dass sich die Auszahlung aufgrund eines technischen Problems bei der Bearbeitung der Auszahlung verzögert. Das Geld wird so schnell wie möglich ausgezahlt. die Verarbeitung ist abgeschlossen."
Ich habe das Casino danach erneut kontaktiert, aber es gab keine Antwort. Ich verstehe nicht was los ist
Vielen Dank, Macha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Macha ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Bet2U Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bet2U-Casino ,
Können Sie bitte den aktuellen Status von Machas Auszahlung und den Zeitraum angeben, in dem sie mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen können?
Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe Macha,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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