Der Spieler aus der Ukraine erlebte nach Abschluss einer Videoüberprüfung eine Sperrung seines Kontos, auf dem sich 3900 Griwna befanden. Anschließend erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass das Konto nicht ihm gehöre. Nachdem wir Informationen gesammelt hatten, mussten wir den Fall ablehnen, da das Problem vor mehr als einem Jahr aufgetreten war.
Diese Betrüger haben mein Konto mit meinem eigenen Geld gesperrt! Auf dem Konto sind noch 3900 Griwna übrig. Ich habe an einer Videokonferenz teilgenommen, aber danach eine E-Mail erhalten, dass das Konto nicht mir gehört!!! Das sind echte Diebe! Sie sollten bestraft werden!
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1Bet2u Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Stimmen Ihre Profilangaben mit Ihren eingereichten Unterlagen überein?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Tut mir leid, ihr Lieben, aber ich habe den Namen des Casinos falsch verstanden. Kannst du dich verändern? Ich habe eine Beschwerde über Bet2u Casino und nicht über 1Bet2U Casino.
Ich habe die Angaben korrigiert.
Bitte teilen Sie mir die Fragen mit, die ich Ihnen zuvor gestellt habe, um mit der Beschwerde fortfahren zu können.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie haben mein Konto im Jahr 2021 gesperrt. Ich habe mich 2020 bei ihnen registriert. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe keine Boni angenommen. Gespielte Slots, Sportwetten. Die Kontoinformationen stimmen mit meinen Unterlagen überein. Als ich die Videoüberprüfung bestanden hatte, zeigte ich ihnen alle Dokumente, um die sie mich gebeten hatten.
Es tut mir leid, xray200, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da das Problem bereits vor zwei Jahren aufgetreten ist, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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